零售業倡跨界合作拓協同效應
香港文匯報訊（記者 郭倩）香港疫後的零售業無論在消費模式及顧客體驗均出現翻天覆地的變化，特區政府商務及經濟發展局局長丘應樺昨日在2024 香港零售高峰會上建議業界加快電子轉型，利用線上線下的營運模式為顧客打造更好的購物體驗，又呼籲業界響應香港好客之道運動，持續提升服務質素。香港零售管理協會主席謝邱安儀形容業界正處於水深火熱之中，有需要善用科技，同時應加強跨業界合作，食、玩、買、住互相配合以發揮協同效應。
香港零售管理協會舉辦的高峰會，以革新零售思維·共建購物天堂為主題昨日在會展舉行。丘應樺會上致辭表示，過去一年社會及經濟活動逐步回復正常軌道，特區政府會繼續聚焦發展經濟，但零售業正面對旅客及市民行為模式和喜好已改變，零售業須正視面對的新挑戰，要不斷創新及調整營運策略，以保持競爭優勢。
他認為香港零售業應加快在電子轉型的升級步伐，充分利用線上線下結合的無縫營銷模式。局方早前已成立電子商貿發展專責小組以協助業界拓展市場，期望中小企開拓更多客源、打入不同市場，更好融入國家發展大局。
將食玩買住元素環環相扣
謝邱安儀表示，本地市場及旅客在消費習慣和旅遊模式上有很大變化，業界要跳出固有思維，加強跨業界合作，「現在旅客來香港旅遊不單只為了購物，旅客還講求食、喝、玩、買的整體消費體驗。」
她建議業界加強跨界合作，將食、玩、買、住多方面元素環環相扣、互相配合，發揮協同效應，又建議零售業界需不斷改善顧客體驗以及營銷技巧，利用人工智能（AI）以及大數據了解顧客喜好和消費習慣，為不同目標客群度身訂做推廣計劃。
謝邱安儀表示，在過去的端午節假期，香港零售市道情況因港人北上消費和外遊等，並無明顯的生意增幅。由於7月和8月是暑假旅遊黃金季，加上在此期間將舉行第二屆香港開心購物節，相信會吸引更多旅客消費。
「今屆的開心購物節以香港好禮·有禮為主題，參加的商業機構會更加多，優惠也非常多，吸引力會比上一年大。」她期望購物節能帶領零售業界聯同旅遊、餐飲、運輸交通、酒店、銀行、支付平台以及媒體等攜手合作，共同打造具香港特色的顧客體驗，推動香港經濟向前。
