新聞熱話/港鐵年底可「嘟」信用卡 方便旅客
為善用科技打造「智慧鐵路」，港鐵投資約20億元推出不同「智慧出行」項目，包括斥資逾13億元進行自動收費系統更新。其中因應社會復常後，訪港旅客增加，為方便他們乘車，港鐵正陸續更換新款活板閘機，並計劃最快於今年底引入以感應式信用卡支付車費，提供更多電子支付選擇，新款閘機預計在兩至三年內全面安裝完成。
另外，港鐵在車站為職員配置「智能手提裝置」，讓車站職員加快處理各項突發事件和乘客查詢的效率，提升顧客體驗。\大公報記者 易曉彤
電子支付近年成為趨勢，港鐵公司香港客運服務總監楊美珍表示，港鐵自2018年起探討在車站的出入閘機安裝新電子支付系統，當時電子支付在香港未有如今盛行，但在內地已經有很多人使用。為方便旅客搭地鐵，陸續推出不同的電子支付方式，乘客毋須特意去排隊買票，便可立即出入閘機。
職員配備「智能手提裝置」
港鐵認為，外國人習慣使用信用卡支付，為讓旅客乘搭港鐵時有更多的電子支付選擇，會於今年底引入新的以感應式信用卡支付車費方式。
為進一步提升重鐵網絡的自動收費系統，港鐵今年3月起陸續安裝更纖巧、通道更闊的新款活板閘機。楊美珍表示，預計今年年底每個車站會有兩個新款閘機，或在現有閘機加裝感應器，乘客可使用八達通、單程車票、二維碼電子錢包或感應式信用卡出入閘，並預期兩至三年內全面更換為新款閘機，支援所有電子支付方式。
楊美珍表示，很多站內的顧客服務中心未必靠近閘機，當乘客有問題需要解決時，可能需要走很遠的路。為方便乘客查詢，港鐵已在全線重鐵車站配置「智能手提裝置」，港鐵職員可於閘機附近等乘客較多的地方，拿着該裝置幫助處理乘客查詢，未來或可進行票務處理。港鐵還將在不同設備加設實時感應器，當遇到異常情況，如發現扶手電梯障礙物或列車緊急求助時，警報信號會傳送至手提裝置，以便職員適時地跟進。
虛擬大使解答乘客查詢
為讓乘客更方便、快捷地查詢港鐵的相關資訊，港鐵將在今年第四季，在兩個客流相對穩定、靠近民居的車站試行智能客務模式，包括引入車站虛擬服務大使，打造類似ChatGPT的人工智能聊天機器人，透過電子屏幕裝置上的「靚女」形象與乘客即時對話。系統支援粵語、普通話和英語，並配合流動服務隊，解答乘客查詢。
楊美珍稱，虛擬服務大使可接受查詢的問題沒有規限，但希望其可以回答到該兩個車站的乘客常出現的問題，港鐵會不斷測試，把聊天機器人的準確度提升至一定水平才推出市場。車站虛擬服務大使會先於兩個車站試行三至四個月，並計劃擴展到其他有需要的車站。
