【特稿】列車女乘務員哽咽安撫乘客：「我得對得起大家」
「有人見到過這個小朋友嗎？」「有人看到這個老人嗎？」在列車K396微信臨時聯絡群，不斷有新人加入，發照片詢問的人也一個接一個。從內蒙古烏海西開往北京豐台的K396次列車，運行至北京市境內落坡嶺站臨時停車，乘客被困超過30個小時，備受家人和網友牽掛。鐵路部門在8月1日晚間帶來好消息：K396次列車上900餘名旅客和工作人員全部平安，一部分700餘人由車站六名工作人員和當地居委會分散安排至鐵路工務工區和居民家中休息，另一部分200餘人在站內停靠的列車車廂內休息。網友們心中的大石這才落地。
列車長徒步自費為乘客購買食品
暴雨發生後，列車有很長一段時間無法前進。K396次列車工作人員迅速成立九人組成的黨員突擊隊，分區域、分車廂做好976名旅客的信息登記、解釋安撫、物資保障等工作。車外暴雨如注，辛苦了一整夜的列車值班員趙陽和同事們奔走於各個車廂安撫旅客情緒，排查登記旅客需求，及時為105名重點旅客解決各種困難。面對旅客萬分焦急的臉龐，她扯着沙啞的嗓子，逐個解答旅客的疑問，一句又一句飽含深情的話語，打動了每位旅客的心。眼瞅着列車上物資告急，由於列車停靠地處偏僻，列車長楊龍冒着大雨，徒步到車站三公里外的小商店，自掏腰包購買方便食品。
「乘務員哽咽安撫乘客」影片瘋傳
K396次列車「乘務員哽咽安撫乘客」的影片也在7月30日在網上瘋傳。女乘務員在影片中表示，他們在下車時發現前面有兩處坍方，且工作人員走了七八百米來回運回物資。她再三叮囑乘客：「領取物資千萬不要擁擠，不要發生任何危險」，還一度哽咽表示：「我是個女人，也是別人家的孩子，我就是穿了這身衣服（鐵路制服），我得對得起大家！」網友們紛紛為這位有擔當負責任的女乘務員點讚。
在物資有限情況下臨時決定免費將麵包、香腸、泡麵、盒飯等餐食提供給旅客，並把列車人員的工作餐餐料貢獻出來，保證生病、老年、兒童旅客的供應，列車上僅剩的兩袋大米，也熬成了白米粥免費供應給每位旅客。車上的兒童較多，列車工作人員也把自己帶的水果、牛奶、麵包都拿了出來，提供給兒童旅客。「列車臨時受阻，為了每一名旅客平安，我們少吃兩頓飯不要緊。」列車長楊龍說。
隨着停靠時間延長，列車上的飲用水和清潔用水告急，列車工作人員頂風冒雨，用水桶、水壺等工具，一趟又一趟從車站打水給餐車補水。一方有難，八方支援。列車臨時停靠期間，在北京局兄弟單位的大力幫助支持下，及時補給物資兩次，共補給即食麵、火腿腸等39箱，西紅柿、黃瓜、土豆等蔬菜90斤。汗水浸濕了列車員的藍色制服，一個又一個身影奔走在車廂內，一句又一句暖心的話語鼓舞人心，一次又一次的掌聲是認可更是加油鼓勁。
乘務員帶領乘客轉移至門頭溝安置點
剛剛從K396位於門頭溝的臨時安置點徒步到城內安全地的王冰（化名）仍然心有餘悸。她回憶，7月30日晚上乘客們在火車上睡了一夜，31日大家在乘務人員的帶領下來到了附近的社區，「現場有當地社區工作人員幫助，給乘客們熬粥、熬米湯，老人孩子優先，陸續大家都有了吃的。基本上都有椅子和床，能夠休息，小孩子還有糖。」群裏的家屬有很多是烏海一個研學團的家長，王冰告訴他們，孩子們有專人負責，集中安置在當地社區，非常安全，可以放心。
據多位從安置點步行到三家店火車站的受困旅客表示，在三家店車站看到了很多物資和工程車、直升機，「旅客在安置點非常安全，就是沒信號比較煎熬，不過剛剛新聞說了，已經有很多通訊應急設施在去的路上了，各位家屬放心，一定都會平安抵達的。」回到家中的王冰一刻也沒閒着，還在群裏不斷解答着其他家屬的諮詢，她說的最多的就是「放心，大家在安置點有吃有喝很安全。」◆香港文匯報記者 馬曉芳、喬輝、王月 北京、內蒙古 連線報道
