未成年課金退款難 個人權益保障貼士
現今市面上的多數手遊以免費下載招徠玩家，但在遊戲裏內置內購功能，讓玩家可以通過「課金」購買虛擬道具或服務，以獲得更多遊玩體驗。惟未成年玩家心智尚未成熟，一旦沉迷便容易掉入消費陷阱。消委會早前收到投訴，梁小姐的13歲兒子擅自從她的網上銀行轉賬9萬元課金。遊戲公司原本只願意退款4千元，後在消委會調停下，遊戲公司同意個案作特別處理，家長終獲得全額退款。目前香港並無針對網絡遊戲的法例，雖然梁小姐好彩，但有更多未成年退費難的案例尚未解決，我們該如何保障自身權益？
未成年退款為何難？
消委會指在過去每年均接獲約150至200宗課金相關投訴，今年1至3月亦已收到30宗投訴。未成年課金與未成年參與直播打賞都是今年兩會關注熱點，作為不具完全民事行為能力的未成年，家長要求網絡商退款理所應當，但實際上家長想要退款需面對重重難關。
1.舉證困難 家長需要提供足夠證據證明充值行為由未成年作出，而賬號的充值紀錄與孩子自述並不能作為直接證據。
2.聯繫客服困難 許多遊戲商為了減少成本，利用AI客服代替人工客服，以致家長退款時，屢屢聯繫不上人工客服。
3.申訴流程冗長 家長找到客服後，一般需要提供身份證明、學生證明、充值紀錄等各類資料。在資料審核通過後，遊戲客服會對孩子進行回訪，包括登錄機型、賬號ID及遊戲劇情等細節內容，孩子稍有記憶差錯，遊戲經營方就以此為由判定無法受理，關閉申訴通道。
如何保障個人權益？
1.設置家長監控功能 許多家長不知道安卓和iOS都有相關功能，可以為孩子的流動裝置的使用時間設限，並且能規定需經其批核才能下載程式或購買遊戲商品，從而避免孩子過度消費。
2.注意網絡安全 消委會提醒消費者應設定包含字母、數字、符號組合及具一定長度的高強度密碼，並要不時更改。此外，亦要避免安裝來歷不明的程式，並定期更新作業系統和瀏覽器以增強保護。
3.「遊戲不好玩」不能作退款理由 即使不花錢也能享受大部分遊戲內容，非必要的課金自然要經過深思熟慮。遊戲體驗欠佳作為主觀感受，往往難以作為退款根據，遊戲商與應用程式商店平台更可能互相推卸責任。如果遊戲商註冊地或辦事處設於境外，追討難度會更高。
