花絮：高鐵迷手繪高鐵圖贈列車長
在廣州東站始發的首班車G6551上，有一位特別的乘客。今年在廣州讀高一的李同學是中國高鐵的「鐵桿粉絲」，談起各種高鐵車型的區別和特點如數家珍。得知15日廣深港高鐵香港段恢復通車後，李同學特意買到當天廣州東站始發的首班車前往深圳北，並花2小時自製了一幅高鐵圖畫送給列車長，畫中有一輛標有G6551車次的和諧號列車，並寫上了「廣州東—香港西九龍」字樣。「我本身很喜歡中國高鐵，這又是恢復正常通關後由廣州東始發香港的首趟高鐵，非常有紀念意義。」他坦言，上次去香港還是2015年，恢復正常通關後準備2月初去香港。
「交通強國，鐵路先行！」在G6551出發前，李同學激動地喊出這一口號，並在高鐵車頭旁鄭重地將手繪高鐵圖交給了列車長。列車長冷丹接過這幅圖後表示，自己的工作能夠得到大家的肯定，也感到非常榮幸。
冷丹是有21年從業經驗的「老鐵路人」，其中，有近18年是值乘廣州東至香港紅磡的廣九直通車。如今被選中參加廣深港高鐵的運輸工作，她既緊張又興奮：「很榮幸能夠見證廣州東站開行前往香港西九龍的高鐵，同時也很高興能夠值乘首趟列車。」
冷丹表示，不管是列車的設備還是服務，都更加先進和人性化。比如，挑選的乘務員都是年輕人，他們的業務素質、服務意識，比以前高出不少。又如，列車上推出「暢行碼」服務，旅客只要掃碼，就會得到及時、精準、便捷的服務。同時，對老年人、行動不便者等重點旅客，他們還開展旅途愛心接力服務，落實「首問首訴」負責制，解決旅客的各種難題。由於往來粵港的高鐵乘客來自香港、內地乃至國外，為了更好提供服務，鐵路部門還在乘務員中推行普通話、粵語方言和英語等服務。
「總體上，我們提供的是『4S』服務，即安全（safe）、微笑（smile）、親切（sweet）、無干擾（silent），全力保障好旅客的出行。」冷丹說。
香港文匯報記者在廣州東站的站台上還看到，廣州東站發出的首班車和到達的首班車都在車窗貼上了兔年主題窗花。廣九客運段列車長劉靜透露，他們還特意為每位旅客準備了一套新春祝福的明信片，明信片上寫有「兔年大吉」「讓家更近，讓心更暖」等祝福語，希望能讓旅客感受到賓至如歸的溫暖。 ◆香港文匯報記者
帥誠、敖敏輝 廣州報道
