有序通關/證件車票二合一 搭高鐵入閘便捷
高鐵復運在即，與過往使用紙質車票不同，今次全面引入電子票實名制，將乘客的旅遊證件和車票合二為一，乘客只需要提供證件，系統就會將證件和車票連結，憑證件直接入閘上車，更加快捷。港鐵表示，過去三年全面引入電子車票，希望令運作更加智能化，認為新安排可提升運作效率和有利環境。
另外，港鐵提醒，市民乘坐高鐵出行，須佩戴口罩；而大部分港人日常出行帶備的防疫用品，包括含酒精成分的消毒劑、消毒噴霧及搓手液均不能帶上高鐵。
港鐵表示，配合實施電子車票，西九龍站原有76部閘機已全部升級，並增加了12架全新閘機，以及6個電子櫃位。B1離港層的票務大堂及行李檢查大堂亦重新布局，設置六條全新的職員輔助通道，以及十條自助通道，如果選用自助通道，只需要幾秒就完成實名認證和入閘程序。
全程戴口罩
不能帶消毒噴霧
港鐵總經理─市務及客戶體驗梁靜雯說，智能出行下，西九龍站內設大大小小電子顯示屏，為市民提供更多資訊，包括引入的士站排隊取籌，取票後市民可在附近行逛，待收到通知有車時，再到的士站上車。而西九龍站內大部分商店和食肆也將會重開，包括便利店、找換店、藥房等。
梁靜雯續指，因應疫情防控，市民稍後乘坐高鐵出行，仍須佩戴口罩。西九龍站已全面清潔消毒，也將定期消毒市民會接觸到的地方，而動感號和西九龍站內乘客有機會接觸表面已塗上智能殺菌塗層。
不過，市民不能攜帶含酒精的消毒劑或消毒噴霧登車，包括不少人習慣日常隨身攜帶的酒精搓手液，也不能攜帶上車，梁靜雯建議市民可改帶消毒濕紙巾。
沒核檢報告
坐高鐵遣返
梁靜雯也提到，乘坐高鐵出行的市民，須持有出境前48小時核酸檢測的陰性報告，並按內地要求填寫電子健康申報表。在乘客出行當日，將有職員在檢查旅客行李時，一同檢查乘客的核酸檢測陰性結果；而在X光檢查、辦理過關程序前，職員也會檢測乘客的電子申報二維碼，她提醒乘客在出行當日要預留時間過境。在高鐵開通後，港鐵會加派人手，如這些程序有任何改變會再作通知。
港鐵署理營運主管（高速鐵路）許振聲在回應傳媒提問時指，如有旅客從內地乘車到港後未能出示有效的核酸檢測陰性證明，高鐵會按既定程序處理，即安排該名坐高鐵返回出發地點。
