滙豐保險調查：84%長者不知遙距診症
香港文匯報訊（記者 岑健樂）最新一項由滙豐保險贊助、Economist Impact進行的調查顯示，疫情是加速數碼工具在各年齡層普及化的主要原因，當中60歲或以上的長者，超過96%擁有智能電話，並每日有上網的習慣。不過調查亦揭露欠缺信任、欠缺數碼知識與欠缺人與人之間的接觸等因素，令長者未能進一步把數碼服務融入生活當中。
滙豐保險香港行政總裁文德華昨表示，信任是取決社會能否進一步數碼化的主要因素，特別是年長一輩。他表示滙豐保險非常重視客戶的信任，並持續投資於數碼解決方案，消除長者對使用數碼渠道的疑慮，務求令更多人受惠。
調查在今年6月至8月期間進行，訪問了600名30至69歲受訪者，了解他們對於科技如何令長者老有所為的看法。
調查發現，雖然有超過九成受訪者認為疫情加快數碼工具普及化，但整體受訪者（包括60-69歲群組）表示，欠缺信任(45%)，欠缺數碼知識 (32%) 和欠缺人與人之間的接觸 (27%) 是牽制社會進一步數碼化的頭三大主因。此外，在50歲或以上的受訪者中，82%表示從未使用數碼理財諮詢服務，而84%長者未曾聽過遙距診症及/或在線心理輔導服務。
需消除使用數碼渠道疑慮
文德華昨表示，信任是取決社會能否進一步數碼化的主要因素，特別是年長一輩。他表示滙豐保險非常重視客戶的信任，並持續投資於數碼解決方案，消除長者對使用數碼渠道的疑慮。
滙豐保險香港產品業務主管張家俊昨則表示，滙豐保險一直相信數碼渠道並非只屬於年輕一輩，因此一直投資於不同方向，令數碼渠道對所有年齡層的客戶都更容易使用，這包括一系列全面的網上產品，以及一站式網上服務平台，由保單申請至保單服務，為客戶提供完整的體驗。
網上保單申請曾佔四成
另一方面，文德華表示該行在2022上半年透過直接渠道的年化新造保費共2.4億港元，而在第五波疫情時，透過數碼渠道的保單申請高達40%。
