特稿：上訴渠道遇阻滯 電郵傳真「大塞車」
被DQ的市民近日四處向地區人士求助。西貢區議員方國珊近日收到超過100宗求助個案。她表示，自己在為求助市民交表申訴時，發現不少上訴渠道行不通，「電郵及傳真已『死』，爆晒交唔到資格，郵寄又唔放心，大批市民唯有到現場交表。」香港智慧城市聯盟資訊科技管理委員會主席龐博文向香港文匯報表示，特區政府應認真處理郵箱容量不足的問題，否則將不利於未來電子政務的發展。
政府電子郵箱一度「爆滿」
方國珊表示，求助的市民來自全港各區，其中不少長者都不諳電子網絡系統，或打不通消費券計劃秘書處的查詢熱線。在協助市民申訴的過程中，她發現電郵及傳真兩種方式都「大塞車」，此路不通，「有部分求助市民冇電子郵箱，我就通過辦事處郵箱幫佢提交表格同資料，但係我哋郵箱即刻彈出『發送失敗』指示，系統解釋係收件人郵箱已爆滿，無法接收信息。」
在電郵失敗後，方國珊再嘗試以傳真方式交表，片刻後傳真機熒幕上又彈出大大的警告「線路繁忙……無法發送傳真」。她直言，如今科技發達情況下，無法理解政府郵箱為何會容量不足，「明知有成千上萬嘅市民需要申訴，仲未有應對，實在係考慮得太唔周全。」
香港資訊科技商會榮譽會長方保僑在接受香港文匯報訪問時表示，電郵和傳真容量理應完全不是技術問題。目前，市面的個人郵箱獲高達1TB（約1000GB=1000000MB）的容量，若每位市民的申訴電郵加上PDF附件，每封郵件高達10MB，1萬封郵件也只需100GB的容量，「政府的郵箱通常都是雲端服務器，擴展郵箱容量只需管理員簡單操作，想加到多少GB乃至TB都是能做到的，絕對能接收5萬至10萬封申訴郵件。至於傳真，只需加多幾條線便能緩解線路繁忙。」
香港智慧城市聯盟資訊科技管理委員會主席龐博文表示，特區政府在向市民發出拒絕申請短訊前，已預計會有多少人申訴，可提早調整郵箱容量，「郵箱容量看起來是一件小事，但如果這種小事頻繁發生，將不利於未來政府電子政務的發展，希望政府考慮周到一點」。
特區政府發言人回覆香港文匯報查詢時表示，消費券計劃秘書處的傳真機昨早曾因卡紙而短暫停止運作，但已在短時間內回復正常，另外發現個別申請人曾因經電郵傳送的檔案過大而無法遞交，秘書處已即時將傳送檔案的大小上限增加一倍至40MB，以方便有需要的申請人。
截至昨日傍晚6時，秘書處從不同途徑（包括傳真、電郵等）共收到約3萬宗覆核申請，當中以「永久離港」為由提早提取強積金的相關個案仍在點算中，過去數天市民提交文件的過程大致暢順。
◆香港文匯報記者 廣濟
