【抗擊新冠肺炎】港高鐵退票手續麻鬼煩
陸頌雄：親身辦理增染疫風險 應設網上申請
港鐵昨日公佈高鐵（香港段）的退票安排，持有實體車票或透過指定代理購票的乘客，必須親身到香港西九龍站辦理退票手續。立法會鐵路事宜小組委員會主席、工聯會議員陸頌雄接受香港文匯報訪問時批評港鐵的安排擾民，質疑為何不能利用線上或電郵申請，此舉也可避免乘客到站時感染病毒的風險。港鐵回應指，持實體票乘客到車站辦理退票的安排，與內地高鐵網絡的做法一致，又提醒乘客可於車站重開後的90天內辦理退款手續，毋須急於在車站重開初期即前往辦理。■香港文匯報記者 高俊威
為配合特區政府就新冠病毒疫情所採取的防疫措施，高鐵（香港段）自1月30日起暫停服務。港鐵昨日公佈，於下周一（17日）起為已購買往來西九龍站及內地站點高鐵車票的乘客辦理全數退款。有關安排適用於1月24日及以後未經使用的車票。
港鐵指出，經與內地鐵路部門商討，有關退票安排分為三方面。透過高鐵 ( 香港段 ) 網站或電話購票而未取車票的乘客，其購票款項將全數自動退還至購票時使用的信用卡賬戶。港鐵由下周一起計的30天內，會陸續為乘客辦理自動退款手續。當自動退款安排轉交信用卡機構處理後，港鐵將透過手機短訊或電郵，通知已提供聯絡方法的乘客。
持有實體車票或透過指定代理購票（包括已取票及未取票）的乘客，可於西九龍站重新開放後的90天內，親身到車站辦理退票手續；乘客需出示車票以及購票時使用的身份證明文件正本或影印本；而使用信用卡付款的乘客，則須出示購票時使用的信用卡，以便辦理手續。
至於透過內地高鐵票務平台12306網站購買車票的乘客，可按照內地高鐵的退票規定辦理退票手續，同樣可獲得全數退款。
有乘客對持實體車票乘客需親身到西九龍站辦理手續，以及需出示乘客身份證明文件的要求感不滿，認為現時科技進步，應沒需要乘客親身辦理，令他們需白花時間及浪費往返車站的車資；且既已出示未使用的車票，根本沒必要再提供身份證明文件。
陸頌雄亦認為港鐵的安排擾民，建議應可讓乘客利用線上或電郵申請退款，因既可方便乘客，也能避免乘客到站辦手續時感染新冠病毒的風險。
購票安排多不足促改善
他並批評，高鐵的線上系統以及售票與退票安排均有不足，如在內地乘搭高鐵只需取出手機過閘即可，在港便不行。他認為，乘客體驗不佳是高鐵（香港段）乘客量一直不符預期的原因之一，有必要盡快改善。
