營商之道/突破傳統代理 貝殼讓同業競爭變合作
住房中介行業從線下走到線上，全新模式也隨「貝殼」誕生。貝殼已在美國紐交所掛牌上市一年，作為中國居住服務第一股，其「樓盤字典」房源驗真、VR 720°看房等革新，都開創內地中介經營新模式。貝殼負責人介紹，不同於傳統經紀模式，貝殼開創了一種能夠跨品牌、跨店協作售房的模式，一筆交易中分為「客源發現者」、「房源錄入者」、「房源維護者」、「撮合成交者」等各種不同的角色。\大公報記者 張帥
住房中介作為傳統線下行業，高度依賴線下門店和經紀人的交易撮合能力。「傳統房產中介，錄房源、帶看房，前後做了一堆工作，只要最後沒成交，那就白忙活，什麼都得不到。」武漢德佑房產的經紀人涂永介紹，在2010年剛入行時，找房源、拉客戶、帶看房、辦過戶的交易，若整個過程任何一個環節沒把握好，佣金也無法兌現。經紀公司為了競爭，也會人為設置很多障礙，整個行業到處都是「深溝壁壘」，信息不暢，交易煩瑣。
2001年，計算機及應用專業出身的左暉創立了鏈家，主要從事房產交易的中介生意。到2018年，「貝殼找房」脫胎於鏈家，正式開始了將房地產交易搬到線上的商業邏輯。
跨門店跨品牌促成交易
據貝殼介紹，目前貝殼合作的經紀品牌超過200個。不同於傳統經紀模式，在貝殼上的一次交易中，「參與的人有時達到10餘人，這是貝殼點睛之處。」涂永稱，傳統上中介「同行冤家」的局面有所改變，競爭中有合作，跨門店跨品牌都可以合作，經紀人只要按規則做事，即能多勞多得。
行業內人士對記者解釋，自從貝殼上市之後，「房產經紀人」的概念事實上在內地才逐漸開始被接受。以往個別中介打假電話、出假合同的現象屢見不鮮，為衝業績，甚至用虛假房源吸引客源，待購房者聯繫中介公司之後，再「黏」上客戶轉推其他房源。「房產中介很坑」，一度是社會普遍聲音。
貝殼表示，對此貝殼找房構建了三大舉措保障真房源。其一，貝殼進行不斷宣導、監督和處罰，以真房源作為經紀品牌加入的底層要求，所有房源錄入均需要嚴格審核。其二，一旦出現疑似問題房源，貝殼將通過系統及時調度經紀人交叉驗證、和業主多方確認、專業攝影師上門勘察。同時，長期承諾假一賠百元，借助公眾監督，承諾履約保障。
值得一提的是，疫情帶動房產交易向線上轉移的步伐。2020年一季度，環京房價從高位「腰斬」，首套剛需的「京漂」何功軍，下決心在燕郊購房，不過，房產經紀行業開展業務受到疫情影響，門店無法開工，亦無法進入社區完成用戶帶看。最讓何功軍印象深刻的是，在此期間，貝殼在新房領域快速推出了涵蓋VR看房、VR帶看，以及在線認購、無理由退房、在線退款等多個功能的「VR售樓部」，對新房樓盤的售樓處、樣板間進行1：1線上復刻，完整還原樓盤全貌。
疫下VR睇樓 用家點讚
「在VR看房的場景內，購房用戶可720°自由行走，在沉浸式體驗中全面了解樓盤戶型、裝修以及房屋深度、空間尺寸等多元信息。」貝殼相關人士介紹，貝殼首創的「三方同屏」VR帶看功能，可同時連接起用戶、經紀人與樓盤置業顧問，進一步了解樓盤物業、配套等信息。而VR看房產品還陸續疊加了AI講房功能，應用AI智能技術，可以從周邊配套、小區內部情況、房屋戶型結構和交易信息四大內容維度，在3秒即生成房產品。
此外，「貝殼未來家」還能基於物品識別技術，通過房屋三維戶型圖與智能設計相結合，在短時間內將購房者腦中的裝修方案具象化，用戶可以數秒內看見房子的裝修情況，並提供不同裝修風格供選擇等功能，進一步提升線上找房、看房體驗。
