道歉的六個層次\軒轅伯
我們日常總聽到別人道歉，在今天的問責文化下，官員們在道歉後，有時更會加一句：「致以深切慰問。」不過，道歉當中的歉意究竟有多深切，不是單單說了那句話便會令人感受得到，更要看用心。《華爾街日報》便報道了一項最新研究，發現原來一般人向陌生人道歉的比率，比對自己的愛人或伴侶道歉之比率高出一倍，更是比對家人道歉的比率之三倍！據這個最新統計顯示，我們每人平均一星期總共「正式道歉」（那些「不好意思」、「Excuse me」等語句並不計算在內）四次。當中，最多的道歉原來是對朋友說的，佔總數的百分之四十六；其次乃是對陌生人道歉，佔百分之二十二；百分之十一則是對愛侶道歉，而對家人的道歉則只佔總數之百分之七；剩下來的道歉，則多數是對同事說的。
固然，道歉不能單看「量」，核心問題在於道歉的「質」。《華爾街日報》將道歉分成下列六個等級：
最低級別乃是最普遍的，叫做「欺壓性道歉」──例如上司告訴你：「放工前一刻才要你加班完成此事，真對不起。」通常道歉後，便頭也不回地走掉了。
第五級名為「遲來的道歉」──通常是過了一段長時間才知道自己錯了（又或者才靜下來願意認錯）。到了今天，這種遲來的道歉，往往還要是透過電郵或短訊發出！
第四級別則是「條件性道歉」──多數是看見別人對自己不加理睬，便索性問對方：「對不起，如我開罪了你……」
較少出現的第三級別，乃是「防守性道歉」──典型句法為：「對不起，但是……」換言之，道歉的人其實是想反駁。
更少出現的第二級別叫作「策略性道歉」──目標明確，但求道歉了事，盡快去下一個話題。專家發現，使用「策略性道歉」多以男性為主。
最少出現的第一級道歉，當然是「真心道歉」──重點，在於道歉時有沒有說出「我」字，代表道歉的人願意承擔一己之責任！
