「護訊鈴」 年救1.5萬病人
【本報訊】一個電話成功分流高危病人，減低再入院率達五成。港島東醫院聯網於○三年，設立「Call Center（傳召中心）」，由四名全職護士會發動「電話攻勢」，在高危病人出院後四十八小時內，致電給他們跟進情況，若有不適即時分流到急診室或門診。至今有一萬五千名病人受惠，而這項服務於今年獲選為醫管局卓越團隊之一。
本港人口不斷老化，港島東醫院聯網發現高危長者使用急症室次數、突發入院次數和急性病床使用日數，較一般病人高，平均住院日數達十日，佔整體住院率六至七成。港島東聯網於○三年起成立「護訊鈴」，其後發展成「傳召中心」模式，由四名全職護士、十二名兼職護士按出院病人資料，找出高危一族，尤其是六十五歲以上長者，在出院後四十八小時內致電他們，提供適當支援，如藥物資訊。
港島東聯網服務總監王春波說，若護士發現病人不適，可以即時分流他們到急症室或普通科門診，或安排社康護士上門跟進，並在三日後再致電病人。他表示，及早介入治療可以避免病人復發的風險，令長者入院率下跌兩成半至五成，已預約入院次數更跌五成六，病人死亡率亦有下降。他透露，「護訊鈴」一年成本只需一百六十萬元，但減少二千名病人入院，一年料可節省二千三百多萬元。
醫管局長遠希望「傳召中心」可以照顧七個醫院聯網的高危病人，計劃在兩年內把此服務覆蓋七個醫院聯網。王春波說，九龍中和新界東聯網於去年率先加入計劃，當時目標為一年服務一萬三千個病人，最後超額完成，較預期多服務二千名病人。
