㩒機提款失敗 戶口錢照扣
圖：郭小姐（中）及王小姐講述櫃員機扣錯錢情形。左為黎榮浩（本報攝）
【本報訊】記者于靜報道：民建聯收到兩宗市民投訴銀行櫃員機「扣錯數」，要求賠償。兩名事主上月分別在港鐵樂富站及筲箕灣站的恒生銀行櫃員機提款四千元，櫃員機顯示現金不足，兩事主未能取款，戶口卻不約而同被扣數。民建聯指同類受害人不在少數，促銀行調查事件。
民建聯昨日協同兩位被櫃員機「扣錯數」的事主召開記者會。事主郭小姐表示，上月三日在樂富港鐵站恒生櫃員機打算取五千元做家用，不料機器顯示「一次性提款不多於四千元」，事主立刻改取四千元，機器再度顯示「現金不足」。因為趕着返工，她立刻取回提款卡，轉身去旁邊機器取走四千元，機器異常吐出四十張一百元。郭小姐感覺事情蹊蹺，打電話到銀行卡中心詢問，對方告知她當日分別在兩台櫃員機提走四千元，共八千元。後來銀行通過閉路電視發現，有四千元現金被一名戴眼鏡男士取走。
郭小姐投訴銀行櫃員機故障，但銀行回覆當日櫃員機運作正常，不會賠償。有銀行職員直指郭小姐沒有等足三十秒，等候機器出鈔。郭小姐表示當時機器毫無反應，並涉嫌錯誤提示，認為銀行推卸責任。隨後事主報警，並向消委會投訴，警方表示會跟進案件，但是要等候近三個月，銀行以私隱為理由拒絕向警方交出錄影帶片段。無奈之下郭小姐再求助金管局，職員詢問事主是否雷曼苦主，事主表示不是，對方說此類案件很多，需要等一段時間。
另一案件情況類似，王小姐的父親上月五日在筲箕灣港鐵站恒生櫃員機取款五千元，機器提示現金不足，事主改取四千，機器沒有反應，事主打電話詢問銀行，銀行表示其賬戶已提走三千九百元。民建聯黃大仙區議員黎榮浩認為，恒生銀行計數混亂，竟無端誤差一百元。黎榮浩還表示，受害者並不止二人，在Facebook成立「櫃員機呃錢」群組上，有市民留言因同樣情況損失五百元，後來拿回，促請銀行正視問題，提供錄影片段，協助調查事件，並向顧客詳細解釋使用自動櫃員機的指引。
