上網簽約有七天冷靜期
圖：寬頻上網普遍，街頭亦常有不少公司推廣服務（資料圖片）
【本報訊】電訊服務合約經常引起糾紛，電訊管理局昨日宣布新的實務守則，首次引入七天冷靜期，客戶可以在簽約七日內終止合約，並規定電訊供應商未得客戶同意不可自動續約，若供應商更改合約條款導致價格上升或質素下降，客戶有權中止合約。新的實務守則即時生效，但只以自願性質實施。消費者委員會歡迎當局宣布新的實務守則，有電訊供應商表示，會研究新守則內容後再作決定。
早前有報道指出，有電訊商擅自改動寬頻無限上網計劃用量上限，驚動電訊管理局進行調查，並引起社會的關注。電訊管理局發言人昨日表示，由於消費者對電訊公司的投訴大部分都涉及合約糾紛，經過諮詢業界與消委會的意見後，制訂並推出自願性質的《有關通訊服務合約的實施守則》，為業界提供擬訂服務合約的指引。
新守則主要規管電訊商單方面修改合約內容，根據守則規定，除非客戶簽約時書面要求豁免冷靜期，否則客戶可在七天內取消合約，而毋須支付任何罰款。合約期一旦屆滿，除非客戶表明有意續約，否則電訊商自動延長的合約期將會無效。客戶中止合約後，交還電訊商設備的安排必須合理。客戶亦可以自由決定是否使用免費試用服務，電訊商須清楚向客戶說明不接受服務的具體安排等。
電訊管理局鼓勵電訊商在其網站，每半年或一年發表報告，交代遵守守則的情況。發言人強調，雖然守則是以自願性質實施，但局方會密切留意守則的成效，若有關合約爭議的投訴數字並無改善，電訊管理局會考慮採取更嚴厲的措施。
消委會發言人表示，歡迎當局發出新的實務守則，認為可加強保障消費者，希望電訊管理局密切監察電訊商是否遵從。數碼通發言人就表示，會就新守則內容進行研究，然後再作決定。
