滙豐客戶股票被沽錯價
圖：截至昨晚，金管局已就滙豐網上系統事件分別收到兩宗投訴及五宗查詢
□擁有180萬個網上理財戶口的滙豐，發生網上股票交易系統故障，部分客戶股票被系統以低於指定價格沽出。金管局表示，至今就事件已收到兩宗投訴及五宗查詢個案，該局亦已收到滙豐提交的初步報告，並會嚴肅處理事件。金管局稱，銀行已經承諾，向所有受影響的客戶作出賠償。滙豐發聲明，向受影響客戶致歉，並與受影響客戶聯絡，商討賠償方案，惟該行未有透露涉及的客戶數目及賠償金額。
滙豐發生網上股票交易系統故障，金管局於事件發生後要求該行就事件提交報告。該局表示，已收到滙豐提交的初步報告，並會嚴肅處理事件。金管局已經向滙豐跟進，要求銀行盡快回覆。金管局會研究是次事件，跟以往發生的事故是否有關連，有需要時會採取監管行動。金管局稱，銀行已經承諾，向所有受影響的客戶作出賠償。金管局期望銀行盡快找出事故原因，避免事件再次發生。
金管局收兩投訴五查詢
金管局發言人指，根據《銀行營運守則》，若涉及銀行系統上的技術錯誤，銀行都應該賠償客戶的損失。截至昨晚，金管局已就滙豐網上系統事件分別收到兩宗投訴及五宗查詢。
有滙豐客戶投訴稱，其股票被系統以低於指定價格沽出，令其蒙受損失。滙豐發表聲明稱，該行網上證券交易平台，出現系統故障，造成部分網上證券客戶的隔夜買賣盤指示不能執行。滙豐承認是技術故障，並正調查事故原因。而客戶於周一使用有關服務亦無受影響。
滙豐香港區個人理財業務主管麥倩華於聲明中向受影響客戶致歉，並稱已與受影響客戶聯絡，商討賠償方案，惟未有透露涉及的客戶數目及賠償金額。
隔夜盤指示不能執行
該行發言人指，銀行已經聯絡受影響客戶，會與客戶個別商討賠償。事件涉及少數客戶，涉及金額佔全日銀行網上交易平台總交易額少於3%。
有滙豐客戶投訴指，他們在滙豐網上理財網站設定限價盤指令，即當股票價格達到設定價格便會自動沽出，但有關股票無故以低於限價盤價格沽出。據悉，事故原因是為客戶買賣股票的直接輸送落盤閘口出問題。有滙豐客戶則直言對該行失去信心。
英滙豐支付系統故障
滙豐網上股票交易系統發生錯誤，旗下恒生銀行表示，雖然恒生與滙豐的網上證券交易系統相同，不過由於出現技術問題的部件不同，因此對其客戶並無造成任何影響。
除了香港之外，英國滙豐的支付系統同樣出現故障。受到支付系統故障影響，導致有小部分客戶的交易延遲約三小時才進行支付，部分交易的金額高達數十億英鎊。據了解其中部分交易主要涉及向英國境內其他銀行付款，但暫時知只有英國境內受到影響。《華爾街日報》報道，系統問題由部分設備故障引起，有關方面已經啟用備用系統，同時直接聯絡所有受影響客戶。
客戶信心勢受影響
金利豐證券研究部董事黃德几形容事件「離譜」，而據他了解，亦有該行客戶因同樣事故遭受損失，故認為受事件所影響客戶不少。他又指，以現時網上交易技術，出現有關事故屬不應該。他又認為滙豐需要為交易所涉及的買賣差價賠償給客戶，但難以估計賠償涉及金額。但事件無疑會影響客戶對滙豐的信心。
有銀行界人士表示，事件影響滙豐客戶信心，並認為滙豐會對客戶作賠款，但有關事故將不會對整體銀行業經營構成影響。
