阿珍惡罵阿蓉狠打根源必須杜絕
圖：惡導遊阿珍之後又出現阿蓉，本港旅遊業必須正視問題
發生在大年初三的本港女導遊與內地旅客夫婦毆鬥事件，昨日在九龍城裁判法院提堂，三人被控在公眾地方行為不檢，各被判罰款一千元及守行為十二個月，期間如再在港境使用暴力或威嚇他人，將會被刑事起訴。
事件至此，在司法程序上可以說已告一段落，但有關調查工作才剛告展開，而更重要的是，由此而再一次暴露出來的零團費、低團費以及導遊以回佣當薪金等問題並沒有得到有效解決，本港旅遊業界和當局的監管不力令本港形象再一次蒙羞。
事實是，旅行社導遊和客人之間發生這種當街毆鬥事件，是一件十分「羞家」的事情。昨日庭上案情透露，當時女導遊Lam Yue-yung「阿蓉」抓住男遊客張某的衣領，張妻見狀衝上前護夫，三人扭作一團，邊打邊罵，最後張某將「阿蓉」推開……，其情其景比俗話中的「潑婦罵街」還要不如，那裡還有一絲什麼優質旅遊、文明禮貌的影子？
從法庭昨日的判處結果看來，「各打五十大板」，三名涉案人顯然都有責任，如男遊客張某揚言曾經當兵，一掌就可以把對手怎樣怎樣；但說到底，所謂「以客為先」、「服務先行」，作為導遊動手毆客總是不可以、不應該，更何況動手之前還有連番惡罵。而事件經中央電視台一台全國新聞聯播的強大效應，香港導遊會「揍人」已成了大新聞，網上一片嘩然。
就有關事件，首先，旅遊業議會的調查工作必須認真進行，從法庭昨日判決及當日現場其他團員的描述看來，「阿蓉」動手打人乃是不爭的事實，對此必須根據導遊工作守則予以嚴懲，包括停牌以至吊銷牌照，以儆效尤。
更重要的是，前有「阿珍」車上惡罵、今有「阿蓉」當街狠毆，反映的絕不僅僅是個別人的行為或質素問題，而是業界經營體制上存在的流弊始終沒有得到正視和解決。事實是，「阿珍」的惡罵、「阿蓉」的狠毆，原因全在於所帶的內地團員不甘被「宰」、不肯購物，如此佣金全無，等於「白做」，遂「怒從心上起、惡向膽邊生」，罵狗罵窮人、威脅不給吃飯之餘還要大打出手了。
而從無數已經公開揭露的事實看來，本港旅遊業界其實存在着一個十分惡劣、荒謬的「怪圈」，這個「怪圈」就是零團費或低團費，內地旅行社以此招徠，賺取組團費；本港旅行社則以不向導遊支付薪金來壓低成本；而導遊則靠百分之三至五的購物回佣來生存，如此整個行程根本不是什麼旅遊服務，而只是一筆買賣交易，而遊客就是交易的工具。
當然，世界各地的旅遊業也會存在回佣及其他服務上的問題，但像本港業界那樣，基本上是零團費、零工資，全靠層層壓榨和回佣來支撐，怕也是世所少見。而此一「模式」之所以能夠存在，全是因為內地遊客善良可欺，他們之中一些人慣於接受低質服務，不懂得維護作為消費者的權益，被關在店內兩小時就兩小時，蛋花湯、蒸水蛋就叫做四菜一湯……。
此種以「欺負內地人」為特徵的旅遊模式，其實是本港的羞恥，絕不能再繼續下去。而其權、其責、其咎，不在旅遊業議會，也非一個業界團體所能承擔；有關部門必須切實負起杜絕「阿珍」、「阿蓉」現象的責任，包括立法規管。2011/02/08 大公報社評
