提升服務 積極堅守
圖：意大利頂級男裝Kiton中國市場總監賀斌形容，內地消費者正從炫富消費到追求品位轉換
一方面是國內銷售無力，另一方面是消費者到海外「購奢」，奢侈品巨頭在冰凍的中國市場也不是沒事可做。對寶珀中國區副總裁廖昱而言，不斷提升顧客的售後服務舒適度就是頭等大事，「以前大部分的高級名表出現故障都是送到國外維修，而寶珀堅持把國內質保人員派到瑞士學習，目前可以完全應對陀飛輪的故障。」
學者籲認真做好品牌管理
不打算再增加新店的Kiton中國市場總監賀斌則琢磨如何加強導購培訓，「從事奢侈品行業的導購不是一個勁兒的向客人推銷應季貨、新產品的售貨員，專業的服務意味?導購自己具有高貴的人格和高雅的品味，以便從容與頂級消費者溝通，想要訓練這樣的導購並不是一兩天就能辦到的事。」
翻閱2008年全球金融危機時期西方媒體對奢侈品市場的報道不難發現，中國一夜之間成了解決一切問題的萬能靈藥。在賀斌看來，正是這樣的消息誤導遠在巴黎卻不了解中國市場的奢侈品巨頭，「歐美消費者嚇得不敢消費，只有中國有四萬億救市資金，大佬們認定中國就是解放全球市場疲軟的救世主，基於業績壓力拚命來中國，當時那種心態實在太急迫了。」
「過去奢侈品牌在中國是躺?賺錢，好日子一去不復返。」對外經貿大學財富品質研究院院長周婷說，未來3-5年仍然看好中國奢侈品市場的發展，但對奢侈品牌是巨大挑戰，之前的業績是因為中國消費需求太強勁，不是奢侈品牌自己經營的結果，未來要在中國認真做品牌管理。
