港大深院設病人關係科
圖：港大深圳醫院在內地首設病人關係科/大公報記者王一梅攝
【大公報記者王一梅深圳十七日電】香港大學深圳醫院率先創新醫患溝通模式，在內地首設病人關係科專門處理相關事務。過去兩年，港大深圳醫院共收到1202宗病人投訴，投訴率僅為0.1%。港大深圳醫院今日舉辦「病人關係」論壇，吸引300多位行業人士參加，這是廣東省乃至全國首個關於病人投訴的大型學術論壇。
港大深圳醫院行政副院長王紹強表示，醫院一直視投訴為機會，將「以投訴為起點」的理念帶給更多同行。開業兩年，港大深圳醫院共收到1202宗病人投訴，投訴率為0.1%，為醫院行業較低的水平。過去兩年，港大深圳醫院的醫患之間無需正面交鋒，所有事務交由病人關係科處理，醫院每周召開一次投訴審查例會回顧、檢討醫院運作及服務情況，將病人意見梳理後及時反饋給當事醫護人員。醫院病人關係科的分析資料顯示，投訴最容易發生的是醫患溝通方面，主要體現在醫患雙方不能充分理解和履行各自的權利與責任。
