微笑迎港客 鄭州東增引導員
【大公報訊】記者馮雷鄭州報道：廣深港高鐵運營在即，鄭州東站及時通過站內電子顯示屏、發放列車時刻表、車站新媒體平台等形式，公布廣深港高鐵列車的信息，全力做好客運服務，方便旅客查找車次準確購票，迎接廣深港高鐵的開通。
鄭州東站對12台自助售取票機進行系統升級，確保每個售票處至少有一台自助售取票機可以使用內地居民往來港澳通行證進行購、取票業務，並進一步優化站內的15台鐵路旅客雲服務終端機，為旅客提供免費電話、車站導航、遺失物品查詢、車次查詢、正晚點查詢、公交查詢、地鐵查詢、機場巴士、長途汽車、車站周邊、重點旅客登記等多項服務。鄭州東站積極貫徹「首問負責」和「微笑服務」，要求每位職工耐心解答旅客問詢，又在全站範圍內組織幹部職工開展業務考試和專項培訓，強化各崗位人員業務水平。為方便首批從香港乘高鐵赴河南旅遊的旅客進行接續活動，鄭州東站在一層東、西兩側服務台增派引導員，及時解決旅客在出站後的各類問題。
