寄出真感情 街坊向職員吐心聲
「我沒想到，我在他們心目中，不止是一個郵局職員，也是一個聆聽者。」回憶逾20年郵政生涯最難忘的事，蘇屋郵政局局長朱詠怡提到了五年前任職時遇到的一對夫婦。她憶述，四、五年前在美孚新邨郵政局任職櫃位，連續一年時間，見到一對年逾80歲的老夫婦來郵局寄掛號信，多是寄去不同的醫療機構。老伯看似身患重疾，因為總是坐在輪椅上，由婆婆推着走，而且身上插着喉管、駁着氧氣及尿袋。
婆婆失老伴不敢告訴家人
夫婦算是郵局熟客，每次到來，必定與郵局職員相互打招呼。「天氣凍要多着衫啊」、「今日落大雨都嚟啊？」朱詠怡說，郵局職員與兩老談笑很有親切感。直到有一天，只見婆婆獨自前來，心覺奇怪：「他們不是一向『行孖咇』？」細問下，才知老伯因病入院。大家均以為年紀大入院屬正常時，沒有為意，僅問候一聲。一個月後，一個雨天，婆婆再次一人到來辦理郵政事務。郵局同事便忍不住問，「嬸嬸，伯伯出院未？」怎知婆婆泛着淚光說，老伴已離世。「我唔敢同人哋講，內心悲傷，唔敢同屋企人仔女講」，婆婆向郵局的一班同事，訴說壓抑心中的難過。
朱詠怡說，與夫婦兩本不相識，「連佢哋姓乜都唔知」，但竟然可得到婆婆的信任，那一刻覺得很激動。心覺原來身為一名櫃位職員，不只是可以提供服務，也能是他人信任的對象。
