保泰人壽：八成客戶投保 毋需客服協助
保泰人壽（Bowtie）聯合創辦人兼聯合行政總裁顏耀輝表示：「公司開業至今，已有一班客戶懂得自己上來投保。雖然近期經濟上或疫情上均對香港有不少影響，但對公司內部影響不大。公司增長速度好快，每月有逾30%增長，瀏覽量亦有過百萬，增長趨勢持續。品牌愈來愈多人認識，客戶投保體驗順暢。八成客戶表示毋需客服幫助亦可自己投保。」
對於傳統保險公司推出遙距銷售服務，顏耀輝表示不擔心，反認為讓更多人了解網上保險。他說：「無可否認有部分人希望有人協助，但亦有人想自己完成。公司產品性價比高，客戶透過食衞局網站可知道VHIS（自願醫保計劃）產品我哋最平，自己會上網完成投保，帶動更多人由線下走到線上。」雖然說是虛擬保險公司，保泰人壽同樣設有客服，但因網站透明度高，客戶的查詢一般不是收費等基本問題，而是一些較深入的問題。
主攻自願醫保 再配合其他產品
保泰人壽專注於發展VHIS產品，「醫保無咁易斷供，九成以上客戶會比較其他產品後才投保，忠誠度較強；雖然缺點是考慮時間較耐，但疫情增加了急切性。」顏耀輝說：「疫情不會令一個不信醫保的人信醫保，但會加快客戶的購買決定。」
保泰人壽的發展策略是以VHIS為核心，再配合其他產品，以彌補VHIS的不足。顏耀輝解釋：「與其將VHIS加到好貴，保障十分強大，不如拆散產品畀客戶選擇。例如公司的癌症產品賣得不錯，客戶可選擇VHIS靈活計劃，再額外加入癌症保障，這組合會較其他公司的標準計劃更平。」
香港數碼化保險仍有很大增長空間，純保障型產品亦不多。顏耀輝表示，雖然香港有好多保險公司，但大部分保費均是投資，保障缺口仍大。「更多虛擬保險公司出現是好事，可令更多人認識虛擬保險公司，加上大家各有專注，市場潛力又大，並不擔心競爭。」
增設網絡醫生等附加服務
疫情期間，線上公司都有不俗表現。顏耀輝稱：「因為市民行為已改變，做虛擬保險最難是改變人的習慣，但當習慣改變了，體驗到網購的方便就不會回頭。加上很多數據均反映香港數碼化發展加快，如支付上、習慣上、認知上，所有事都配合去推動發展。或者大家一開始認為習慣改得慢，但一轉就轉得好快。」
除保險產品外，保泰人壽早前推出了BowtieGo。BowtieGo是公司推出的健康生活會員計劃，客戶付費成為會員，即可以較低的會員價使用中西醫門診服務。顏耀輝表示：「BowtieGo提供好好的空間和不同生態圈場景發展，銷售亦較預期更好。未來BowtieGo會有更多服務，如有更多網絡醫生提供更多服務，增長速度亦會更快。」
