白衣踏巷送暖意 微光相守伴夕陽 山東專業護理志願者 甘當百餘空巢老人「專職健康管家」
走出醫院的圍牆，一襲白衣化作流動的暖陽。在濟南老城斑駁的青石板巷，在偏遠鄉村質樸的農家小院，山東大學齊魯醫院南丁格爾志願護理服務隊的志願者們，一次次叩響空巢老人的家門。作為這支隊伍的領頭人，齊魯醫院護理部主任曹英娟，帶領三千餘名專業護理志願者，把專業照護與脈脈溫情，送到百餘位空巢老人的身邊。
●香港文匯報記者殷江宏、丁春麗、胡臥龍 濟南報道
曹英娟的母親是一名鄉村醫生，為鄉親們問診施治、迎接新生命是母親的日常。兒時的記憶裏，鄉間阡陌之上，母親背着藥箱的身影瘦弱卻又高大。「能幫人把命救回來，是很了不起的事。」母親這句樸素的話語，時隔多年，依舊深深鐫刻在她心底。
每一份善意終會被看見
1991年，曹英娟從衞校畢業，進入山東大學齊魯醫院兒科，從一名普通護士做起。在日復一日的堅守當中，她慢慢讀懂了護理工作真正的內核。
那時，她和同事們常常下班後騎着自行車，回訪看望已經出院的患者。彼時還沒有成熟的志願服務理念支撐，這份牽掛，純粹源自醫護人員出於本能的醫者仁心。醫院附近有一家快餐店，曹英娟常去就餐。一來二去，她留意到店裏一位服務員，每次為她打菜，總會悄悄多添半勺飯菜，多夾一塊肉。原來，這位服務員的孩子當年因溶血急症住進齊魯醫院，急需緊急換血，恰逢血庫告急，危急關頭曹英娟主動報名為孩子捐獻血液。多打的這些飯菜，背後是一位父親默默的感激之情。年輕時的這段經歷，亦讓曹英娟真切體會到：每一份力所能及的善意與付出，終會被看見、被銘記。
用陪伴融化孤獨堅冰
2016年，曹英娟正值壯年的外甥驟然離世，姐姐、姐夫深陷喪子之痛，終日鬱鬱寡歡，那份深入骨髓的孤寂與絕望深深觸動了曹英娟。也正是從那時起，她開始關注到，空巢老人、失獨家庭正獨自承受病痛折磨與精神孤獨，在無人知曉的角落默默煎熬。自此，曹英娟開始主動上門為老年群體開展心理陪伴與情緒疏導。2020年起，曹英娟就任齊魯醫院南丁格爾志願護理服務隊隊長，帶領服務隊把專業護理送到更多社區和鄉村。 多年來，志願者們先後走進174位空巢老人的家。
「家裏空調壞了，屋裏悶熱，我一着急心臟就不舒服，接連吃了兩次硝酸甘油……」濟南市歷下區趵突泉街道南新街一間民房內，87歲的獨居老人王奶奶緊緊握住曹英娟的手，訴說居家突發身體不適時的惶恐與無助。她耐心傾聽老人講述日常睡眠、飲食起居，仔細翻閱老人的體檢報告，反覆叮囑盛夏時節要平穩管控血壓，多攝入果蔬與優質蛋白補足身體營養。通俗易懂的用藥科普，連同煙火氣十足的家常閒談，一同浸潤進冷清老舊的屋舍。
「社會各界對青少年心理健康的關注度日益提升，但老年人的情緒疏導同樣不容忽視。」在日復一日走訪服務的過程中，曹英娟與團隊摸索出一套貼合老年群體特點的心理疏導模式，循序漸進引導老人走出臥室、走出家門，參與鄰里社交，逐步消解獨處帶來的壓抑與落寞。每逢志願者即將到訪，不少老人便早早坐在窗邊靜靜等候；志願者辭別之際，老人總會扶着門框駐足目送，頻頻揮手，久久不願轉身。
73歲的楊阿姨先後痛失丈夫與長子，次子又遠居海外，接連的人生重創讓她閉門謝客，終日意志消沉。曹英娟和隊員們一次次登門，耐心傾聽、暖心開導，一點點消融老人心中鬱結的堅冰。如今，楊阿姨已然走出人生陰霾，還主動成為服務隊的「編外志願者」，逢人便感念：「多虧了小曹他們，我要好好活下去。」
擬引入AI沙盤療癒系統
自2025年起，志願護理服務隊聯合趵突泉街道辦事處，創新打造「醫網同行」項目。社區網格員與專科護士結成一對一幫扶對子，共同成為轄區空巢、獨居老人的專屬健康管家。曹英娟介紹，服務隊還計劃引入線上AI沙盤療癒系統，將八百餘種沙具完成數字化轉化，依託人工智能輔助開展心理疏導，以更加溫和細膩的方式，紓解老年人內心的孤獨與精神壓力。
有人問曹英娟，十餘年志願服務之路，最難的是什麼。在她看來，翻山越嶺的奔波、加班加點的辛勞都不足為懼；真正的考驗，是放下身份與身段，把獨居老人當作自家長輩，把一樁樁細碎平凡的小事，真正做到老人的心坎上。
她說，志願者在照亮他人的同時，也被無數份人間溫柔所治癒。最好的醫療，不只存在於窗明几淨的醫院病房，更蘊藏在街巷老屋、尋常百姓家中；最動人的守護，不止發生在病床之側，更在空巢老人守望的窗前，在每一顆渴求陪伴、期盼溫暖的心底。
