憂洩私隱觸犯規例 美聯合航空禁AI代訂機票
香港文匯報訊 美國聯合航空近日宣布，將限制第三方人工智能（AI）智能體訪問其系統，代替個人訂票或管理賬戶，範圍既包括旗下數碼平台，也覆蓋通過旅行社和票務聚合平台進行的間接訪問。聯合航空稱，此舉旨在保護旅客賬戶、敏感信息及交易安全，並防範自動化操作可能帶來的合規風險。
按照新規，AI智能體仍可獲取聯合航空的航班信息和機票價格，以向用戶展示，但無法代為完成交易。聯航表示，目前來自AI智能體的訂票量還不多，其後台技術能區分個人旅客、傳統旅行社和AI智能體等不同訂單來源。
「對AI交易持謹慎態度」
安全與合規問題是聯航的首要顧慮。該公司稱，旅客向第三方AI智能體交出賬戶憑證，可能暴露敏感信息，自動化操作可能導致非預期購票、修改賬戶信息或花費里程積分。此外，AI自動操作還可能違反美國聯邦航空管理局和運輸部的監管要求，例如辦理登機手續時，需由工作人員確認行李中不含違禁品。聯航行政總裁柯比10日在一場活動中說：「我認可AI是具變革意義的工具，但對AI智能體完成商業交易持謹慎態度。」
不過航空業內態度並非鐵板一塊，西南航空此前已推出與OpenAI、亞馬遜合作開發的ChatGPT插件，讓旅客通過對話查找航班，被認為是分階段推進AI訂票的第一步，達美航空則允許經過身份驗證的AI智能體完成訂票，僅對無人陪伴未成年人出行等敏感交易設置額外保障。
