【方寸不亂】醫護冰火兩重天
方芳
以前內地朋友總是說，來到香港感覺很舒服，人的質素及文明程度，整體比較高。對此評價，我總是不以為然。
到健康中心打流感針，中年護士落針之前，按程序問詢一系列健康情況，然後把證件和登記本子交還，囑把東西放好，本來是貼心的關照，本人先把較重要的身份證放回包包，其他小本子則握在手中；中年護士可能覺得執行不夠全面，忽然提高聲調以命令語氣：「袋——好——佢！」當時肉在針尖上，為了不吃眼前虧，暫忍氣吞聲。坐在外面的，也聽得一清二楚，感覺不是去診所，而是去了警署接受問話，唯相視苦笑。說同一句話，花同一樣的時間，就有不同的效果。醫護者的態度，展現了個人的修養。
過了兩天，陪長者到公立醫院作抽血檢查，本已提前網上預約，臨場卻需重複取票，搞錯了輪候號碼，本來該被埋怨的；但意外的是，抽血員溫和地把人領出房間，交給另一位年輕小醫護跟進，在她帶領下掃預約碼，然後貼心安慰：「不好意思，應該是要這樣做的。」小醫護的一句安慰，如暖日和風，讓我等釋懷，安心等候。
殊不知輪候來到抽血櫃位前，遇上不同的抽血員，又有不同臉孔。她與來者全無眼神交流，對空氣拋出幾句「坐低」「身份證」「拉高衣袖」，操作全過程沒話，冷冰如同醫護機器人。同一醫院同一部門，不同醫護的表現，感受卻是冰火兩重天。
公立醫療服務基層，傳統醫護面對弱勢社群，鮮有和顏悅色，尤其是面對基層長者，潛意識的輕視，不自覺流露厭煩；多年前，家中一老在公立醫院留醫，隨身手袋掉在地上，因身上插有輸液管子，不便下床，請清潔阿姐和護士幫忙，但都不獲理睬，最後，還是巡房醫生代為拾起。
現在醫療不斷改革，新一代年輕醫護，除了醫學技術外，個人修養也是市民的期望，近年在繁忙時段到公立醫院探病，目睹醫護不足，在忙碌的病房，年輕醫護人員忙得暈頭轉向，也是不慍不火，間中還有好聽的說話、好看的臉孔。
一個社會的文明指數，服務態度是重要標準。港人熱衷北上消費，就診、養老、飲食、購物、旅遊，除了價錢外，核心還是服務質素，如果我們社會沒有好好總結，提升人的質素，也難有進一步的競爭力。
