今年網購滲透率升至61% 調查揭性價比吸引消費者
香港文匯報訊（記者 吳健怡）「體驗營銷大獎2026」頒獎禮昨日舉行，同時公布2026年《香港人消費行為與體驗網上調查報告》，為業界剖析最新消費者行為模式與體驗需求。調查結果指出，網購滲透率由去年的35%升至今年61%，而商場實體購物仍佔48%，線上線下融合已成零售新常態；高達八成消費者看重價格與優惠，性價比、折扣及回贈較噱頭包裝更能吸引消費。另外，逾三成受訪者計劃未來6個月外遊，不足兩成人明確表示會留港，建議業界宜以節日優惠及特色本地活動爭取未確定出遊的群體留港消費。
《香港人消費行為與體驗網上調查報告》由新城廣播有限公司於上月中至本月初開展，共回收2,957份有效問卷。該公司首席營運總監及總編輯郭艷明引述報告指，當前市道感覺偏淡，但總體不算悲觀，四成受訪者預計未來6個月整體消費（包括禮品、餐飲、娛樂等）會超過1萬元；高達八成消費者看重價格與優惠，故性價比、折扣及回贈較噱頭包裝更能吸引消費者。
此外，超過三成受訪者計劃未來6個月外出旅遊，約三成人仍在考慮，不足兩成人堅決留港。她認為業界可透過節日優惠及特色本地活動，爭取尚未確定出遊的群體留港消費。
大額消費仍多在實體店
報告又指，超過八成半受訪者的網上消費，佔其總消費不足一半，反映大額消費仍較多發生在實體店，業界宜善用人工智能（AI）及大數據，針對不同客群提供有溫度的服務與獨特體驗，提升市場競爭力。
立法會批發及零售界議員邵家輝表示，以往大型市場調研成本高昂，中小企業難以負擔，現在AI可快速處理市場相關數據並輸出分析結果，是行業發展的重要工具。
談到線上與線下購物體驗，他認為兩者都須兼顧，「香港地域密集，網購雖帶來衝擊，但不會完全取代實體店。實體店要靠舒適環境、性價比，以及員工真誠、專業的服務打動消費者；網購則較看重商品樣式、用戶真實評價及售後服務。」
