【跨境求醫系列之糾紛有法】北上求醫相關投訴多 無港人專屬辦法 申訴兩邊奔走 工聯會倡建深港調解對接機制 免跨境維權折騰
跨境求醫漸成不可逆轉的大趨勢，病人北上南下導致兩地醫療產業的邊界漸模糊，但兩地對醫護操守、醫療服務乃至營商手法的監管制度及執法管轄仍停留在原來的所屬地，一旦跨境求醫發生糾紛便要展開漫長的跨境維權。香港消委會近年接獲港人北上醫療及藥品的投訴連年上升，今年上半年錄得7宗投訴，已超越去年全年總數，牙醫服務佔最多。工聯會深圳工聯諮詢服務中心每年跟進不少港人求助，其中牙科、私營診所糾紛、跨境轉運，為最主要範疇，多數涉及服務質素及收費等，內地目前處理醫療糾紛不存在「跨境調解對接機制」，促請兩地政府設立跨境調解服務，免除港人奔波兩地維權之苦。
●香港文匯報記者 戴天晟
長居於深圳的港人李小姐（化名）本身患有慢性病，早年因感染新冠病毒而持續咳嗽，到達當地醫院就診時，院方以「電腦系統不支援」、無法調閱其香港病歷檔案為由，安排她接受一連串涵蓋電腦掃描、磁力共振等檢查項目。李小姐初時不以為意，很配合接受幾輪檢查，後來才發現檢查項目愈做愈多、甚至與咳嗽症狀無關，加上院方沒有與她認真商量治療方案，只一味要求她付費做檢查，深感不對勁的李小姐最終叫停體檢計劃，但仍要支付近萬元人民幣費用。
過度醫療體檢費近萬 港人恐程序繁棄投訴
李小姐表示，見到賬單時大吃一驚，索性返港到所屬公立醫院覆檢證實一切無恙。但考慮到投訴流程繁複，最終她沒有向內地部門正式投訴，也沒有要求退款。
工聯會深圳工聯諮詢服務中心主任馮永昌接受香港文匯報訪問時表示，港人對內地的醫療投訴流程不大理解。近年中心接獲港人北上求醫的求助也顯著上升，其中牙科與私營診所是最常遇見的糾紛來源。
調解行政訴訟不兼行 成敗看固定證據
工聯會內地諮詢服務中心當值律師陳勝南補充，較多案例屬於服務態度、收費標準或治療套餐等方面的意見分歧，一般會先通過協商調解處理；至於診治過程中存在過錯、且造成嚴重後果的個案，就會進入事故處理程序。他介紹上述兩類爭議的處理路徑雖有不同，但關鍵點如出一轍：若未能及時固定證據，後續無論採取何種途徑維權都難以推進。
陳勝南以一宗港人個案為例，事主在內地私人診所預先付款購買治療套餐，在接受數次療程後，與醫生對後續治療方案產生分歧。「這類情況在醫療諮詢中並不罕見，本質上屬於合約與服務爭議。雙方若能自行協商，或經由醫療糾紛人民調解委員會（醫調委）介入調解，多數能平息爭端，無須動輒發起訴訟。」
陳勝南指出，內地目前處理醫療糾紛不存在「港人專用辦法」，香港與內地居民都走同一套流程維權，大致就是首選雙方自行協商；若談判破裂，可尋求醫調委調解。若認為醫療機構或醫務人員存在過錯、需查明違規責任，可向衞健委申請行政處理。衞健委查明屬實後可對違規機構或人員作出行政處分。中心曾跟進一宗深圳牙科個案：港人在小型診所接受根管治療，術後流膿發燒，向衞健委投訴後，當局已對該診所作出處罰；惟案主其後索取病歷，報告並不完整，退費仍須在衞健委主持下再協商。行政處分並不等於民事賠償已經了結。若衞健委自身難以直接判定時，亦可交由相應的醫學會鑑定委員會進行專業技術鑑定。若上述途徑均無法解決問題，最終才向法院提起訴訟。
值得注意的是，醫調委調解、衞健委行政處理以及法院訴訟這三種途徑不能同時進行。若當事人已向法院提起訴訟，前兩項行政處理與調解程序將自動終止或不再受理。此外，部分地區明確規定，公立醫院的醫療賠償不能僅憑醫患雙方私下協商解決，或須經過調解或司法程序。
訴訟如涉境外證據 須經公證轉遞
如進入訴訟階段，香港與內地居民的手續也有不同，廣東部分法院會要求港人辦理授權委託書時，當面簽署或辦理公證。病人其後在香港續醫、產生損失，相關單據屬境外形成的證據，須經公證轉遞，才能在內地使用。陳勝南說，這項手續由已取得中國委託公證人資格的香港律師辦理；辦妥後可交內地律師或直接交法院，他指出訴訟勝負與維權結果，往往在於當事人能否在關鍵時限內將關鍵證據完好留存。
馮永昌指出，兩地仍欠缺一站式服務平台、深港調解對接、保險銜接和病歷互通，香港投訴人奔波兩地維權相當折騰，故他提醒北上就醫的港人，診前務必查清機構和醫生資質；了解兩地醫療制度差異與投訴途徑；符合條件者可考慮購買內地醫保，並妥善保留全部就醫單據及病歷紀錄，長遠應建立跨境調解對接機制，病人可一站式解決糾紛。
醫療爭議解決中心（HDRC）主席郭寶賢指出，調解是訴訟以外的替代性爭議解決方式，HDRC早前推出網上醫療爭議解決平台，期望以網上方式處理包括大灣區在內的跨境醫療爭議。他直言，調解未必100%成功，且需雙方同意才可進行，現階段案例仍有待積累。
