騰訊智慧零售：AI助打通數據及生態圈
香港文匯報訊（記者 周紹基）人工智能（AI）正重塑零售業的生態，業界亦正在探討亞洲零售企業如何發揮AI、數據及生態圈的優勢，開拓新的增長機遇。騰訊雲旗下騰訊智慧零售垂直行業總經理李洋近日表示，AI的真正價值，並不在於技術本身，而在於如何應用到真實零售場景。透過無縫銜接消費者洞察、營運流程及生態圈優勢，該公司正協助零售企業全面應用AI，並轉化為實際業務效益。
隨着消費者愈來愈傾向使用AI工具探索產品及輔助購買決策，他認為，品牌需重新審視如何與消費者建立更緊密的聯繫，並提升品牌曝光率及市場影響力。AI的最大價值在於結合實際商業場景，將客戶洞察、營運數據及生態圈優勢轉化為實質的業務成果。他指出，騰訊智慧零售的獨特優勢，在於能夠以微信、企業微信及小程序等平台，將雲端、AI、客戶互動與生態圈能力連接起來。透過在統一生態體系內連通員工、消費者及業務流程，零售企業能夠打造更流暢、無縫的消費體驗，同時提升生產力及營運彈性。
服務逾600家零售商
騰訊智慧零售亦觀察到AI在智慧製造、AI驅動個人化客戶服務、生成式創意內容及企業生產力等領域的應用持續增加，以協助零售企業整合數據、系統及業務流程。騰訊智慧零售目前已為超過600家零售商提供支持，涵蓋30多個零售領域。當中包括周大福珠寶（1929）、迪卡儂中國、雅詩蘭黛集團、泡泡瑪特（9992）及SML集團等企業，亦正運用騰訊雲的AI、數據及生態能力以推動創新發展。
SML集團策略與轉型副總裁段思農表示，客戶互動是最具發展潛力的AI應用領域之一，有助於企業更深入了解客戶需求，並優化產品推薦能力，為提升轉化比率及客戶服務體驗帶來新機遇。
另一例子是周大福珠寶，該公司正將AI應用於珠寶設計、客戶關係管理及門店營運等範疇，以提升員工效率、加強客戶互動並提升服務一致性。周大福全球擁有近6,000萬名會員，會員消費佔整體消費超過95%。該集團亦透過全球客戶數據平台及統一客戶洞察能力，加深了解不同市場消費者的偏好。
