港鐵夥社福機構培訓前線 建SEN共融乘車環境
香港文匯報訊（記者 陳胤龍）為營造關愛共融的乘車環境，港鐵公司宣布與協康會及香港明愛合作，推出一系列支援特殊教育需要（SEN）乘客的措施，包括培訓約5,000名前線員工、於全線車站免費提供紓緩情緒的「『感』囊」感官玩具，並於11個車站舉辦巡迴展覽，藉此提升公眾對SEN兒童的認知與包容，共同減少車廂內的誤解與衝突。
港鐵公司總經理（客戶體驗及數碼拓展）張兆基表示，港鐵希望透過多行一小步，為SEN人士及其照顧者提供更適切的支援和便利，攜手建構共融友善的乘車環境。
車站的廣播、廣告牌的燈光、嘈雜的人群等在普通人眼中是正常不過的乘車場景，但對於SEN兒童卻是巨大的感官刺激。這些刺激時常會導致他們不安、焦慮，再加上對於情緒控制力和語言表達能力不及常人，因此當內心的情緒無法透過言語表達時，他們有時會在車廂內哭鬧、尖叫或者四處跑動宣洩情緒。
家長盼給予彈性與善意
嘉嘉育有一名SEN兒子，坐地鐵時兒子會坐不定、四處活動，還會模仿報站與車門開關聲，有時候會招致其他乘客私下批評和指責，容易進一步刺激小朋友，觸發情緒爆發。有一次嘉嘉禮貌地讓座予一位婆婆，兒子害怕媽媽離開自己。
幸運的是，這位婆婆並沒有責怪孩子，反而溫和地和他搭訕，兒子隨即興奮地向婆婆表演打鼓、唱歌。母子倆原本滿滿的焦慮不安都煙消雲散，下車前孩子悄悄跟嘉嘉說：「媽媽，今天我真的很開心！」
嘉嘉認為，大眾不需要特殊看待SEN小朋友，但希望社會能多給予彈性與善意。她期待，在未來的港鐵旅程中能夠遇見更多如那位婆婆般充滿善意的「途友」。
為讓SEN人士更安心地乘車，港鐵與社福機構協康會以及香港明愛展開合作，邀請教育心理學家逐步為前線員工提供培訓。協康會區域經理吳晃榮表示，培訓的內容正正對應了港鐵英文縮寫的三個字母：M（mirror）、T（target）、R（regulate）。M（mirror）是希望通過培訓使得港鐵的前線員工用一種類似「照鏡子」的同理心與SEN人士相處；T（target）是指員工在與SEN人士溝通時需要清晰明確的指令。
他舉例，約束一位SEN人士的行為時最好用「請你停下，退到黃線後面。」這種清晰的指令，而不是一味讓他不要亂動；R（regulate）則是指可以教會港鐵員工通過感官玩具或是一些溝通的技巧讓SEN人士的注意力回到他們自己身上。
除了加強員工培訓外，港鐵亦聯合協康會，為全線99個重鐵車站以及輕鐵網絡配備「『感』囊」——也就是能有效紓緩SEN兒童焦慮情緒的感官玩具，SEN兒童及家長在有需要時可以向港鐵職員索取，無需歸還。張兆基並透露，未來港鐵的「關愛共乘」App上將會推出在旅程期間有助於穩定SEN人士情緒的減壓遊戲，目前尚在開發階段。
此外，港鐵聯合香港明愛從昨日起至下月24日，在11個車站舉辦「SEN途友里」巡迴展覽以提升公眾對SEN的認知。
