陪診、用語、索償 引港式管理減阻礙
香港文匯報訊（記者 嚴少阡）深圳禾正醫院國際醫療部合作夥伴、醫游網絡科技聯合創辦人嚴健庭表示，過去一年每月均有近二百名港人北上求診，港人對內地醫療的心態也有所轉變，令內地醫療服務逐漸由備用方案，變成港人認真考慮的正式治療選項，港式管理在其中起重要作用，包括安排懂廣東話、熟悉香港醫療制度及保險要求的人員陪同病人完成流程，例如登記、檢查、見醫生、繳費、取藥及整理相關文件等，同時保險也是北上求醫的推手。嚴健庭表示，香港不少醫療保險保單已涵蓋內地合資格醫療機構，例如在內地三甲醫院接受治療，相關醫療開支便有機會獲香港保險公司受理索償。
增港人安全感 「Claim保險」有路可循
陪診安排是港式管理中較直接、亦最容易被病人感受到的一環。嚴健庭表示，部分長者或首次北上求醫的病人，最擔心的未必是治療本身，而是不知道下一步應前往哪個科室、應準備哪些文件、醫生建議是否已完全理解。
另外，香港與內地在醫學用語、藥物名稱及表達方式上存在差異，例如港人習慣以「止痛藥」或藥物品牌名稱呼藥物，但內地醫護較常使用藥物學名或通用名。在港式管理下，該院特別培訓醫護人員以港人常用的表達習慣向病人講解病情，增加安全感。
香港保險公司也漸漸認可內地醫院的管理，部分醫療保險涵蓋內地合資格醫療機構的治療項目，涵蓋骨科、癌症及腫瘤相關治療等，這些項目在香港私營醫療市場收費較高，令部分病人更願意考慮內地醫療方案。若文件齊備，按過往經驗，部分索償個案可於數天至數周內完成處理。不過，他提醒，保險能否成功索償，仍須視乎保單條款、醫院級別、治療項目及保險公司審批。
