【求職透視⑤】/職場人際溝通技巧 AI難取代 文書工作衝擊大 專家倡確立培訓方向
人工智能（AI）改變就業市場的面貌，近年求職環境急劇轉變。大學畢業生為覓得理想工作四出奔波，家庭照顧者因多年無工作難重返職場，不少年輕人亦不願從事洗碗、侍應等基層工作。
有人力資源顧問公司認為，文書等基礎工作在AI面前首當其衝，惟在人際溝通技巧等方面仍難以被取代。有經濟學者指出，本港就業市場的職位空缺減少並非單一由AI造成，而是經濟轉型早已開始，建議政府推動AI培訓時先明確目標與方向，確保資源用得其所。\大公報記者 姚棠、歐嘉浩
勞工及福利局最新「人力推算中期更新」報告顯示，適合大學畢業生的全職初級職位空缺，由2022年約6萬個大幅下跌至2025年約3.1萬個，15至24歲青年在今年6月至8月期間失業率高達14.4%，另有約7萬名45至54歲未持有大專學歷的文書支援人員面臨轉型壓力，進出口貿易及金融業屬高風險行業。報告推算至2028年，本港整體人力短缺由約18萬收窄至約13萬人，應屆畢業生合適空缺較2022年銳減約六成，「文書支援人員」預料出現約2.5萬至3萬人的人力過剩。
教師社工髮型師仍難被取代
萬寶盛華大中華有限公司高級副總裁徐玉珊認為，教師、社工、醫生等工作仍然難以被AI取代，即使一些崗位看似沒有很強的專業性，但是AI在很多場景都難以即時應變解決問題。不過，AI可以幫助從業者提高工作效率和生產力，因此不同行業、不同年齡的人士也有需要學習如何使用AI工具。至於一些憑手藝入行的崗位，同樣短期內難以被AI取代，例如麵包師傅、髮型師等。她指出，團隊管理及領導崗位牽涉調動團隊、化解內部矛盾等工作，高度依賴人際溝通能力，「人與人之間的溝通及軟技巧，AI目前難以取代」。
冠域商業及經濟研究中心主任關焯照認為，大學畢業生面對的職位空缺確實減少，但這並非AI出現後才開始，「整個市場可能從經濟角度，在AI出現之前已經開始轉型」。他指出，不少行業已採用自動化系統及二維碼點餐等科技，加上本港人口老化、勞動人口減少，部分退休人士轉做兼職或自僱，令全職職位空缺未能完全反映勞動市場實況。他認為，解讀報告時須同時考慮人口老化及就業模式轉變等因素，「失業率最近升至3.8%，職位空缺亦在減少，不只是大學生，整個香港勞動市場的職位空缺也在減少」。
政府推AI技能提升計劃
為應對AI衝擊，勞工及福利局局長孫玉菡表示，政府將強化再培訓機制、為中高齡員工提供技能轉換課程、加強青年就業支援。新一份施政報告提出，將會推出3萬個青年職位及實習計劃，技能提升局明年上半年推出18個月AI技能提升計劃，包括免費全民網上課程，修畢者可選修行業短期進階課程。
對於政府推出18個月AI技能提升計劃及免費全民網上課程，關焯照表示贊同，建議政府相關部門先為課程確立清晰目標與方向，確保資源用得其所。他強調，關鍵在於如何應用AI工具，可大幅節省時間，但AI普及亦令市場競爭更大，非專業人士在AI的正確幫助下也能夠達到接近專業水平，改變競爭格局。
業界：AI專才需求有增無減
有資訊科技企業負責人指出，公司研發產品期間的前端設計等工作，已能由生成式AI快速完成，但系統架構及演算法等後端工作仍須由人手把關，AI專才需求有增無減。勞工及福利局研究組主管陳國輝指出，香港現有約4000名同時擁有行業知識及AI專業技術的複合型人才，佔總就業人數0.1%，預計未來數年潛在人力需求將達數倍增長。
港九勞工社團聯會建議政府以「投資於人」角度，為受AI衝擊從業員做好轉型準備，盡快落實技能提升局改革，並建立AI就業影響評估及失業預警機制。港專學院助理教授顏汶羽建議，向新興行業發放資助券，讓企業與大專院校合辦培訓課程，招攬青年及受影響勞工入讀。
