醫管局推「您好，我係」活動見效 推廣自我介紹增強醫患互信 病人對醫護人員滿意度升
為更好地拉近醫患關係，醫院管理局九龍西醫院聯網自去年推行「您好，我係……」大型活動，持續向醫護人員推廣自我介紹文化。活動代表近日講解推廣成果，顯示醫護人員主動自我介紹的整體比率從活動前的不足五成，提升至接近七成，病人對醫護人員的滿意度亦隨之增加。代表引述研究指出，約九成病人認為醫護人員主動自我介紹，對就診體驗有正面幫助 ，不單能夠提升病人滿意度，亦可促進病人更願意分享病情，共同商討治療方向，鞏固醫患互信基礎，未來將持續與跨團隊合作，積極培養醫護人員主動自我介紹的習慣。●香港文匯報記者 鍾靜雯
九龍西醫院聯網「您好，我係……」活動統籌、瑪嘉烈醫院副行政總監（臨床服務）陳藝賢介紹指，計劃最早於2024年在瑪嘉烈醫院及北大嶼山醫院推出先導計劃，2025年全面擴展至九龍西醫院聯網，屬全港首個醫院聯網層面推動自我介紹文化的大型項目。
採用「三部曲」模式推廣
活動採用「三部曲」模式推廣，涵蓋線上宣傳、院內推廣、鼓勵實踐三大方向。線上方面，團隊製作四輪宣傳短片，累計錄得約2萬次觀看，同步舉辦網上問答遊戲，吸引近2,200人次參與，亦舉辦電郵署名設計比賽，將自我介紹理念融入日常辦公溝通。
院內則於5間醫院巡迴設置互動攤位遊戲，超過800名前線醫護參與，管理層亦身體力行示範，帶動院內風氣。聯網同時設計特色識別名牌，醫護人員可佩戴名牌，專科門診外亦張貼當值人員名牌，方便病人及家屬辨認醫護身份。
為推動醫護落實習慣，聯網推出「自我介紹大挑戰」，門診及日間診所合計44個部門、逾560名醫護參與挑戰，並設頒獎禮，讓得獎同事分享心得。其中，明愛醫院註冊護士（專科門診部）傅凱琳分享經驗指，一名認知障礙的婆婆過往每次就診皆眼神慌亂、情緒緊繃。自從醫護主動親切問候並完成自我介紹後，婆婆緊張狀態明顯改善，向醫護透露內心顧慮。
傅凱琳表示，自我介紹僅需耗費幾秒，就能收穫良好的正向回饋，而來自患者的肯定，也會鼓勵更多醫護人員於應診時主動自我介紹，形成良性循環。
陳藝賢指出，聯網分別於去年2月及今年4月展開兩輪病人意見調查，共訪問約1.1萬名病人及照顧者。對比數據可見，醫護人員主動自我介紹的整體比率，由推廣前49%升至68%。其中醫生由37%上升至64%，護士由62%升至76%。
病人對醫護人員的滿意度亦隨之改善，醫生服務平均分由8.37分提升至8.55分，護士由8.96分增至9.04分，專職醫療人員從9分升至9.06分。由於成效理想，陳藝賢分享院方將聯合各團隊，把主動自我介紹打造成醫護日常工作文化，藉簡單問候溝通紓緩病人求診不安、建立互信，改善醫患溝通與治療效果，提供更人性化的公立醫療服務。
