出海升級 淘寶：境外客愛買中國特色好貨
香港文匯報訊（記者 周曉菁）中國內地企業加快「出海」的同時，「雙11」也加大「出海」步伐，淘寶宣布全面升級用戶跨境購物體驗，全球20個市場同步展開，逾120萬名商家參與。淘寶天貓海外總經理葉劍秋昨日在發布會上表示，境外用戶正從「能買到、買划算」 的跨境基礎購物需求，逐步邁向更高標準的「買品質、買特色」。
淘寶觀察發現，全球境外用戶對中國特色的原創商品需求，出現了從單純「買低價」轉向「買特色」 、「買品質」 趨勢。例如，中國品牌原創的潮流公仔、戲劇動畫、遊戲等內容產品，愈來愈受全球用戶喜愛；許多海外遊客到中國旅遊時，便會立刻打開淘寶App下單購物，將商品直送酒店，這股探索當地不容易買到的「中國原創特色好貨」熱潮，正在用各種不同的形式持續升溫；並推出「DISCOVER」特色好店頻道。
葉劍秋透露，2025年「雙11」期間在淘寶上選擇較高價商品的境外用戶明顯增加，單筆消費逾500元人民幣的高價值用戶同比增長10%。
值得留意的是，本次天貓境外物流服務再次升級。官方物流可保障境外用戶「費用透明」與「時效穩定」雙重確定性，並依不同市場條件推出1日達、3日達、6日達等時效分檔承諾產品。此外，承諾提供用戶包裹丟破必賠，並提供一站式平台客服，全程協助用戶解决問題，也在13個市場進一步升級「本地退」 服務體驗，其中香港、澳門、新加坡及馬來西亞更實行「0門檻包郵」；讓更多境外用戶就近便捷退貨。
香港用戶兩年增兩成
2023年8月，香港已上線「HK本地退」服務，其間也進行了多次升級。近日淘寶天貓港澳區總經理丁鎮財在專訪中透露，2025年香港淘寶用戶數目較2023年增加兩成，每年成交量按年錄得雙位數增長。據悉，2024年至2025年6月期間，香港用戶的平均消費金額較2024年之前增加兩至三成。購買類別由以往以服飾為主，擴展至傢具、美妝品及護膚品等。
