搬屋服務易起爭議 5級樓梯竟加收15%
香港文匯報訊（記者 文森）不少消費者在喬遷時會聘用搬屋公司協助，惟服務流程細節繁多，容易引發爭議。消委會表示，今年首9個月接獲29宗有關搬屋服務的投訴，較去年同期的25宗為多，投訴涉及報價欠詳盡、服務延誤以及財物損毀賠償等。消委會呼籲業界提高資訊透明度，報價時應一併清楚列明各項特別收費的計算準則，同時應交代如傢俬電器出現損壞、貨期延誤等索償條款及機制等。
毀壞逾1萬元電視僅賠300元
消委會引述其中一宗個案，孟先生預約搬屋服務後，才獲商戶告知其現居大廈設有5級樓梯，需全單加收相當於總額15%樓梯費，報價時卻未有列明樓梯費計法。
另一宗個案中，方小姐一家預定海外搬屋服務，惟在收件日期過後逾兩個月仍未獲安排付運，其間商戶亦一直未能提供確實船期。還有個案投訴人在搬屋後，才發現一部價值逾萬元的75吋液晶電視機屏幕上方出現明顯裂痕，且無法正常使用，惟搬屋公司回覆只賠償300元。
消委會提醒，消費者選擇搬屋公司前，應先了解不同運送方式的特點及收費，並預先議定預計付運及運抵日期，保留有關紀錄，或要求將相關資料清楚列明於服務合約或發票上，以作憑據。無論選用何種運送方式，海外搬運涉及清關等不可控因素，建議消費者為搬遷和入住安排預留彈性。
