【財經淺談】高端消費品威力大 香港可得益
陸宏立 香港理大工商管理博士、香港銀行學會評審委員會委員、香港學術及職業資歷評審局專家
特區政府新一份施政報告提到「打造不同主題的香港工業品牌旅遊路線，推廣更多深度遊體驗。」筆者認為，香港是一個自由港，實施零關稅，匯聚全球各地珍貴商品，以高端消費品窗口推動外地人來港旅遊及消費，乃振興本地經濟重要一環。
高端消費品代表質量穩定、精選及優雅，是有產者的心頭好。德勤近期發表2026年的全高級消費品報告，基於全球十個國家420 名行政人員的意見，描繪該行業的前景，而筆者在上月中出席德勤舉辦的講座，得以聆聽合夥人Ryan Wu就該報告作出簡介。
行政人員預測2026 的表現由價值多於數量帶動，而定價能力、產品組合及營運紀律起主要作用。他們將資源投放在營造品牌、市場拓展、加快數碼化、全渠道（結合線上與線下顧客體驗），把人才和可持續發展作為動力，更把焦點由發展電子商貿到全企業數據整合、 AI 及自動化，進一步將實體旗艦店轉化成劇場式的平台，促使人流塑造成有忠誠度及滿足感的顧客群。
消費者行為兩大趨勢
（1） 走向個人化：在AI 及算法推介時代，高端消費者預期產品及服務要切合他們的個人品味。德勤近期在意大利進行的一項有關品牌愛好的調查顯示，大部分高端消費者期待貼身的產品、服務及溝通。如一個品牌的內涵切合他們的興趣，便會對這個品牌更有親近感。根據這些發現，高端消費品企業都在線上及線下平台以數碼手段促進個人化，並加倍努力，重建年輕一代對其品牌的歸屬感。
（2） 顧客體驗持續下去：現今的消費者，尤其是年青而有環球視野者，都追尋沉浸式體驗。 因此，高端消費品企業均從零售交易轉向沉浸式品牌體驗，使用情節、情感和結構來傳遞品牌價值，並加大投資，使旗艦店配上方便客戶體驗的形式，如展覽廊、咖啡角、博物館、旅行彈出窗口，以及可變成文化盛事的設施。這些努力，便於消費者從品牌中獲得情緒價值及心靈上的滿足。
