【記者手記】粉紅背心大使「導航」 配套盡顯待客誠意
萬眾期待的新皇崗口岸昨日正式開通，硬體提速固然重要，而待客之道往往藏在細微配套之中。全新場地與嶄新出行路線，對大部分市民和司機而言都頗為陌生。縱然通關流程變得快捷，但若缺少清晰指引，旅客容易迷路、車輛亦可能行錯通道。為提升旅客過境體驗，港方口岸區共設置逾500個指示牌與逾300個路牌，加上大批服務大使在場提供「人肉導航器」指點方向。香港歡迎各地旅客，從來不是單靠一個口岸、一項設施，而是每個崗位人員的用心。這份貼心安排，正體現了香港待客的細心與人情味，讓新口岸不只是一個快速過關的門檻，更是深港往來之間，一處讓人安心、暖心的窗口。
醫療輔助隊及民安隊人員駐守當值
同時人群之中，一抹粉紅色最為醒目，該批身穿粉紅色背心、胸口掛有編號的服務大使駐守各個重點位置，隨時解答查詢並引導旅客。據了解，相關服務安排至少維持至今年年底。現場亦有醫療輔助隊及民安隊人員駐守當值，隨時應對突發意外，為旅客安全把關。口岸還設有預約車隊的士候車區，市民可於服務點預約的士，方便離開口岸前往各區。
另外，香港文匯報記者透過多個政府部門的社交平台了解到，多個政府部門從物業管理到交通運輸協調，都在全力守護口岸暢順運作，提升市民及旅客通關體驗。
政府產業署為口岸提供優質的物業管理服務，包括保安、清潔和設施管理，支援口岸暢順運作與維護聯檢大樓的設施。署方特別安排客戶服務大使在港方交通層及出入境大堂等人流較多的區域當值，專責解答旅客查詢及提供即時協助；同時亦在公共設施（例如扶手電梯）張貼大型指示，為旅客提供清晰的方向及安全指示，未來亦會因應口岸的運作情況，持續優化服務，致力提升旅客的出行體驗。
運輸署緊急事故交通協調中心昨日零時起提升運作級別，密切監察新舊皇崗口岸交接及交通運輸安排。運輸署署長謝詠誼昨早先後視察新田公共運輸交匯處皇巴與專營巴士的交接安排，署方跨專業團隊實地監察新舊口岸、新田和大欖隧道等主要轉車站，以及昨日投入服務的巴士和小巴路線在港九新界站點的交通情況，實時向中心匯報。運輸署呼籲，新口岸開通初期，交通可能較為繁忙，署方會聯同營辦商密切留意乘客需求，有需要時加強或調整服務，又提醒乘客遵從指示，切勿在口岸或轉車站停留，並留意班次時間，提早計劃行程。
●香港文匯報記者 黃子龍、鄭治祖
