推動AI創新應用 完善公共服務管理
康樂及文化事務署推出「AI遇溺偵測系統」，輔助泳池工作人員辨識懷疑遇溺事件，目前已分別在觀塘游泳池及中山紀念公園游泳池展開初步測試，短期目標是在2026年至2028年內完成約5個泳池的偵測系統安裝，長遠爭取推廣至全部公眾泳池。在公共服務領域廣泛應用AI系統，可讓政府部門進行實時數據分析和資源人手調度，以及辨識風險、堵塞網絡安全漏洞等。未來特區政府應持續提出AI創新方案，克服技術難題，為市民提供更優質的公共服務，進一步提升特區治理水平。
公共服務通常涉及大量人手和資源，需要服務的市民亦為數眾多，特別要注重資源管理、維持秩序等環節。以康文署負責管理的公眾泳池為例，每年服務逾千萬人次，泳客暢泳期間的安全，往往依靠救生員憑肉眼觀察。如泳池擠擁或水面光線變化，救生員視線可能受阻，難以發現遇溺泳客。有了「AI遇溺偵測系統」以多組高清鏡頭持續捕捉現場影像，透過電腦視覺及演算技術實時分析泳客在池中動作、移動軌跡及水中停留時間，一旦偵測到異常，例如泳客持續下沉沒有回到水面，系統會發送警示至救生員手環並標示定位，使泳客得到及時救援。
「AI遇溺偵測系統」是特區政府人工智能效能提升組首批落實的旗艦項目之一，其他項目還涉及運輸牌照、食物業牌照、環境衞生、投訴處理，以及環境保護等與市民和企業息息相關的範疇。
參考目前內地全面推進的「人工智能+政務」與數字政府建設，許多積存已久的社區痼疾，例如交通擠塞等問題，相關部門人員透過AI實時監測、收集數據、推算趨勢，可以進行及時有效的調度化解。特區政府未來也應檢視各種公共服務，以便民增效為出發點，以AI為輔助工具推出創新服務方案，提升市民幸福感、獲得感。
例如康文署轄下的流動圖書館人流參差，部分服務點到訪人數嚴重不足，但同時本港有地區欠缺圖書館資源。康文署可透過AI分析使用圖書館服務人士的住處、到訪時間、借出館藏種類和頻率等，適度調節流動圖書館停泊點及時間，甚至可按AI分析結果，因應不同服務點調整館藏內容，以及舉辦針對服務點附近居民興趣的活動，增進閱讀樂趣與圖書館服務效益，長遠更可將使用者數據延伸應用至各種社會福利、康體、文娛等方面，圍繞大眾所需推出各項針對性項目，建設更有溫度的社區。
推動AI政務是大勢所趨，特區政府須持續「識變、應變、求變」，積極協調各部門，構建AI政務大模型，使公共服務更全面、貼心地覆蓋到每一位市民身上，並賦能各行各業，助力香港實現高質量發展。
