科技加持 AI翻譯裝備補齊涉外服務短板
伴隨240小時過境免簽政策實施，入境商務、旅遊外籍人士持續增多。迎接APEC，深圳市交通運輸局系統推進巡遊出租車涉外服務升級，實現個體能力向行業整體服務能力轉化。
全市巴士集團5,700餘台「小黃帽」巡遊出租車，統一配備MossTalk AI智能翻譯設備。巴掌大小翻譯終端依靠藍牙連接手機，操作簡單便捷，開機即可投入使用，支持146種語言實時語音互譯，覆蓋200餘個出行高頻應用場景，搬運行李、詢問目的地、開具收據、旅途祝福等常見對話，都可以實現毫秒級翻譯，即便遇到司機完全不會的語種，也可以實現無障礙溝通。
AI翻譯設備徹底改寫過去「全靠手勢比劃」的窘境。巴士集團從業20餘年的出租車司機劉躍飛對此深有感觸，他曾在華強北接到外籍乘客，因雙方無法精準交流、僅靠肢體手勢溝通，一度誤解乘客出行目的地，險些耽誤其趕機行程。
掃碼即通九種語言 外籍客出行無障礙
依託全新設備，劉躍飛順利完成多語種涉外服務，先後服務過加拿大法語區、巴西等多國外籍乘客，精準的實時翻譯讓司乘溝通高效順暢。「我利用業餘時間自學了基礎英語，但僅能應對簡單對話，AI翻譯機相當於給我們每一位司機配備上全能翻譯。有了這套設備，我的底氣更足了。」劉躍飛說。AI設備成為重要補充，人力的熱情加上科技加持，雙重保障涉外出行服務質量。
不止出租車，深圳全市2.2萬台巡遊出租車語音播報系統升級，實現問候提示、安全提醒、支付告知等核心內容中英雙語播報全覆蓋，規範涉外服務標準，傳遞深圳交通友好溫度；一萬一千餘個公交站點實現站名英文全覆蓋，站牌張貼多語種服務二維碼，掃碼就可以獲取多語言出行資訊；機場、口岸、城市候機樓等重點場所，布設數十套人工智能翻譯終端；巡遊出租車內布設「Eyeshenzhen」多語種官方平台二維碼，掃碼可獲取英、德、法等九種語言的深圳文旅、交通、政務綜合資訊，織密一張覆蓋海陸空的多語種交通服務網絡。
硬件迭代之外，行業同步開展涉外服務培訓，梳理接待外賓高頻對話，普及基礎外事禮儀。車身張貼「I speak your language」雙語標識，讓外籍乘客一眼識別具備涉外接待能力的出租車。
