「空姐下跪」事件掀軒然大波 東航報案 擾亂機內秩序 暫停涉事旅客承運服務
一段飛機客艙內乘務員雙膝跪地的視頻近日引發輿論持續關注。繼9月30日首次通報事件經過後，10月3日，中國東方航空再次發布情況通報稱，經進一步證據固定、事實核查與法律評估，公司認為涉事旅客歐某某相關行為涉嫌擾亂民用航空器內秩序，嚴重侵害公司員工人格尊嚴和履職權益。目前東航已正式向公安機關報案，並暫停為歐某某提供承運服務。\大公報記者 孔雯瓊
事件發生於9月28日東航MU6741合肥至大連航班。此前網上流傳的一段視頻顯示，客艙內一名乘務員雙膝跪在餐車旁。拍攝視頻的同機旅客表示，當晚乘務員推餐車提供飲料服務時，不慎碰到一名男乘客手肘，隨後雙方發生爭執。
據拍攝者描述，事情緣由是當時乘務員正推着餐飲車在客艙內為旅客分發飲料，其間不慎碰到一名乘客的手肘。按照該網友的說法，乘客當時並沒有明顯受傷，皮膚沒有破損，也未見腫脹，但乘客認為碰撞較為嚴重，要求乘務員向其道歉。乘務員隨後進行了道歉，但該乘客仍表示不滿，認為道歉來得太遲。此後，乘客情緒逐漸激動，在客艙內持續高聲吼叫。乘務長趕來協調，一邊安撫乘客，一邊再次代表機組向其致歉。
道歉不領情 竟要求「踹她一腳」
爭執過程中，這名乘客提出讓涉事乘務員「給其踹一腳」作為補償。面對乘客持續施壓，乘務員當場委屈落淚。隨後，她甚至跪在乘客面前道歉，希望平息爭執，也表示願意讓乘客來「踹她一腳」，但乘客仍未接受。
9月30日，東航首次發布情況說明。東航表示，經核實，當時乘務員在推餐車提供飲料服務過程中全程提示旅客注意，一名處於睡眠狀態的旅客因手肘與餐車發生觸碰被驚醒。乘務員隨後反覆致歉並查看旅客狀況，但該旅客情緒激動，連續使用粗俗過激言語，並出現威脅腳踢乘務員、要求當事乘務員落地後陪同就醫等言行，乘務員因此受到驚嚇。東航稱，為維護飛行安全和客艙秩序，乘務長、安全員隨後介入處置。航班落地後，醫護人員登機檢查，確認該旅客沒有明顯外傷或腫脹，無需進一步處理。該旅客之後拒絕地面人員陪同送醫，自行離開。
乘客行為嚴重侵害員工人格尊嚴
東航在首次通報後，時隔三日後再次通報，且第二份通報裏，提到「報案」和「暫停服務」。10月3日，東航在第二次通報中首次公布涉事旅客姓氏，稱在前期復盤調查基礎上，已基本完成證據固定、事實核查和法律評估。東航認為，歐某某的相關行為「涉嫌擾亂民用航空器內秩序，嚴重侵害公司員工人格尊嚴和履職權益」，因此正式向公安機關報案，目前正配合有關部門調查取證。
同時，東航依據公司旅客承運管理制度，暫停為歐某某提供承運服務，並表示將繼續為當事乘務員提供關愛慰問、心理疏導和法律援助。東航強調，將「堅定支持、全力保障乘務員等一線員工職業尊嚴與合法權益」。
