【國慶黃金周】華強北假期客盈門 方寸檔口人流穿梭 鄧姐手賬留住73國情誼 一筆一畫記錄「中國造」
國慶假期期間，「中國電子第一街」深圳華強北迎來了大量前來逛街、選購電子產品的海內外遊客。在華強電子世界一樓，鄧貴華經營的小檔口裏，她一邊忙着做生意，一邊也會抽空向海外客人展示她特別的手賬本：翻開每一頁，映入眼簾的是她與外國友人的合影，旁邊不僅有顧客親筆留下的簽名，更有一段段娟秀工整的文字，記錄着每一筆交易之外的溫情與觸動。
這位被親切喚作「鄧姐」的華強北檔口經營者，目前已收集了來自73個國家顧客的簽名。
截至今年9月，華強北這片約1.45平方公里的區域匯聚約11.5萬家商事主體、35家專業電子市場，日均近8,000名外籍客商前來採購。鄧姐6平方米的檔口和這本手賬本，一筆一畫記錄着「中國製造」走向世界真實又樸素的模樣。
●文：香港文匯報記者 胡永愛、實習記者 黃穗 深圳報道 圖：香港文匯報記者 胡永愛
鄧姐在華強北經營電子產品檔口近25年，去年，她將檔口搬到華強電子世界一樓，從批發生意轉型為零售，來自不同國家的顧客一下多了起來。「我文化程度雖然沒有很高，但我一直喜歡用文字、照片記錄生活。」起初，鄧姐把與客人的互動發到朋友圈，後來覺得，若能請對方親筆留下簽名和感受，這份紀念會更珍貴，便有了這本手賬。
每翻開一頁，鄧姐對於當天與外國友人打交道的畫面都歷歷在目，說起每一個故事都能立馬娓娓道來。手賬裏有一台特別的翻蓋遊戲機，是一名希臘男孩畫的。十來歲的他很有主見，選購時認準自己想要的款式，徵得父親同意後，便來與鄧姐商量價錢。兩人偶爾要靠猜、借助翻譯軟件，倒也順利完成了交易。鄧姐請他簽名，他看見前頁鄧姐的畫，便也在紙上畫下剛買的遊戲機，留下了自己的小小作品。
另一頁合影，留住了一家人的熱情。父親來自法國，母親來自泰國，孩子會說幾種語言。鄧姐原本只是請父親簽名，沒想到他又招呼妻兒一起留言，紙上添了泰語、英語。孩子蹲在地上認真寫字的模樣，讓她至今想起仍覺感動。
一來一往 生意做成朋友
對於這本手賬，鄧姐的目標是最終收集完全世界國家的客人。同時，她給自己定了2條原則：與客人有真正的交易往來的才收集，此前尚未收集過的國家才收集。鄧姐介紹，手賬第一頁是一位馬來西亞女顧客，跟她一樣姓鄧，非常巧合。實際上，那天鄧姐網購的手賬本剛剛到貨，便遇到了這個客人。此後，便按相遇的先後順序來記錄。
一頁頁記錄，也讓重逢多了暖意。一名阿爾及利亞女顧客喜歡亮晶晶的美髮夾板，買完說還會回來。後來，她果然再來，還帶着姐妹一起挑選，買來送朋友。鄧姐把第二次的合影照片，也貼進手賬裏，讓舊手賬有了更新的內容。
還有日本顧客再次走到檔口前，她一眼便認出來，翻出手賬裏此前的合影給對方看。「你上次在我的檔口買過這些東西」，這讓遠道而來的客人感到十分意外和驚喜。通過手賬，鄧姐對客人的模樣和相處的細節記得更牢，客人們也因這份熟悉對她更信任了。
待客之道 真誠自有回響
在香港文匯報記者採訪期間，有幾波海外遊客來到了鄧姐的檔口；短短1小時內，就已做成了兩單生意。雖然絕大多數客人只是一面之交，鄧姐首先通過報價讓客人感受到她的真誠。「我在成本之上加上合理利潤報價。」她說，面對「看起來一樣，為什麼價錢不同」的疑問，則將產品拿給客人比較、試用，把不同價位的區別說清楚。
很多人認為華強北的產品沒有售後，鄧姐堅信產品和售後做好，口碑才會慢慢傳開。「消費者直接聯繫這些廠家比較麻煩，這對於我們來說就是溝通工作的一部分。所以，即使一些客人買的產品超過保修期，但凡我們能協助解決，我都會願意幫忙。」
