【關愛獻社區】擔當交流橋樑 助長者敞開心扉
常樂關愛隊在基層社區服務工作中經常面對各種複雜情況，我們除了需要具備應變意識，更需要擁有同理心和耐心，才能逐步打開服務對象封閉的心扉。去年，何文田邨一名獨居長者因中風需入住安老院舍休養，我們隨即記錄居民資訊，建立檔案作持續跟進，並前往其住所。到達後，看見住所鐵閘已嚴重損壞，無法正常推拉；屋內則堆滿紙皮、舊衣服及塑料瓶罐等雜物；部分雜物更傾倒並擠壓門口，導致木門不能完全打開。隊員只能透過門縫與長者進行初步交流。
透過耐心溝通，我們逐步掌握長者迫切的困境：室內電燈與座廁均已失修，缺乏照明且無法正常如廁；加上長者中風未癒、行動不便，日常三餐與起居皆獨力支撐，更加艱難。經長者同意與多方查核後，我們得知長者早前因無法適應院舍生活而自行離開，未繳清相關費用，導致文件安排與後續支援受阻。
面對長者迫切的生活需要，我們先送上福袋表達關懷，同時聯絡房屋署轄下的管理公司及清潔公司，安排上門清理屋內堆積的雜物。在清理過程中，長者不習慣單獨與清潔工人相處，情緒緊張，令清理工作屢次中斷。故此我們決定每一次清理都由關愛隊成員全程陪同，在場協助溝通和安撫長者情緒。待基本生活空間恢復後，我們亦立即與何文田邨管理公司跟進安排，協助維修電燈及座廁，讓長者重新擁有一個宜居的環境。其後我們仍恒常上門探訪慰問，並關注長者身體康復及心理狀態；同時多次聯絡安老院舍，按長者經濟狀況協商分期結清院舍費用及處理相關文件。
長期跟進 持續陪伴
目前，長者住所內雖仍有部分雜物，但日常起居已不再受阻，環境與生活質素已大為改善。鑑於長者行動不便，關愛隊已建立長期個案跟進機制，持續陪伴長者，協助完成剩餘的清理工作。
此類獨居弱勢長者個案是社區基層服務中常見且複雜的挑戰。基層工作從來不只是處理事務，更是俯身傾聽居民需求，用耐心化解隔閡，用真心撫慰民憂。常樂關愛隊未來會繼續擔當地區與居民之間的橋樑，扎根社區，腳踏實地服務獨居長者和弱勢家庭等群體，溫暖守護邨內每一位居民。
●九龍城區常樂關愛隊隊長 陳欣耀
（標題及小題為編者所加）
