AI及代幣化提速 銀行業抓新機遇
香港文匯報訊（記者 陳鍵行）銀行業加快人工智能（AI）、代幣化及數碼技術應用，多名銀行業界高層昨日於香港銀行家峰會上表示，展望到2030年，科技將進一步改變銀行服務模式及營運流程，惟信任、人際互動及同理心仍是銀行業不可取代的核心。
滙豐香港行政總裁伍楊玉如談到AI對銀行模式的影響時表示，AI可大幅提升銀行服務客戶的能力，滙豐擁有700萬名零售客戶及接近40萬名企業客戶，即使大量增加客戶經理，亦難以全面服務所有客戶，因此AI可協助擴大服務覆蓋範圍。她以財富管理為例，滙豐的投資服務正由客戶經理提供建議的「Invest with me」，延伸至客戶透過手機應用程式自行投資的「Invest by me」，並正推出名為「Invest for me」的新功能。客戶可說明自己的投資目標，由AI協助選擇相關投資及調整投資組合，令客戶獲得更具針對性的服務。
滙豐每月AI篩查10億宗交易防詐騙
AI除改善客戶服務外，亦將成為保障客戶的重要工具。伍楊玉如亦表示，AI同樣可用作保障客戶，銀行正使用AI進行交易篩查，而滙豐亦與谷歌合作提升詐騙偵測能力，並在全球利用AI每月篩查接近10億宗交易。
代幣化亦成為討論焦點。伍楊玉如表示，滙豐目前已有多種代幣化方案，包括代幣化債券、基金、ETF及黃金等，並正準備推出穩定幣。她認為，從目前經驗而言，代幣化未有改變銀行作為產品提供者的基本角色，相關產品仍由銀行發行及分銷，但新技術及應用會令更多專業參與者加入生態圈，銀行因此需要採取更加開放的態度。代幣化未來發展雖存在不確定性，但亦會帶來新的商業機會。
科技發展最終仍不能忽略「人」。上海商業銀行執行董事兼行政總裁張耀堂表示，AI及其他技術可以提升員工的專業能力及處理大量技術性工作，但真正形成差異的仍是軟技能。他認為，銀行與客戶之間的關係不能單靠算法取代，因為信任、同理心及人與人之間關係的「溫度」，並不能簡單以「二元方式」處理。
大灣區及北部都會區亦被張耀堂視為銀行業的發展機遇。他提到，北部都會區涉及約3萬公頃土地，全面發展後可容納約250萬人，並將涵蓋多個高科技產業，因此可為銀行業帶來新的業務機會。「即使是中小型銀行，只要能取得當中的部分業務，亦可帶動收入及客戶增長。」
