挫敗情緒不可帶入工作
香港紅十字會尋人服務每日跟進大量求助，並非都有圓滿結局。有的努力很久卻毫無所穫，亦有的在尋親者離世後才尋獲親人，不免令人沮喪。但對於職員而言，這些負面情緒完全不能夠帶入到工作中。
譚佩詩對香港文匯報新聞調查部說，遇有尋親者離世後聯絡到被尋者，紅十字會依然會告知其他家人。「如果因離世就中斷個案，這對於其他還在世且仍苦苦等待的家人來說是很遺憾的事情。」譚佩詩說，無奈在所難免。但轉念回想，尋親者已邁出嘗試的第一步，即便有些許惋惜，也不會空留悔恨。
既是助人亦是自渡
「我們都能體會，這對每個人來說都是重大的打擊和創傷。不僅有傷心和痛心，亦有很多情緒在其中。」林旭琪對香港文匯報新聞調查部解釋，與親人失散後，精神狀態脆弱，並非所有尋親者都能自然地表達，只用寥寥幾句話說清失散原因。所以與他們溝通最少也要一兩個小時，甚至整個下午。
對於工作中是否會受到個案的情緒影響，林旭琪說，以人道理由接辦的個案困難度更高，尋親者與被尋者的情緒也相對更複雜。「我們對身邊人的情緒有更強的感知力。如果看到同事不開心，或是發現尋親者情緒不對，會轉向先安撫對方，等狀態平穩後再進行後續工作。」
「有時覺得，這份工作充滿人性的溫情。」譚佩詩說，有人認為尋人工作是在幫助別人，其實對於工作人員而言，每天面對檔案和查詢、和委託人一起走尋親路，也是在用他人經歷照鑒自己，「會帶給自己一些思考和衝擊，其中最寶貴的是人生反思。」林旭琪也說，一些個案半生離散，也許只因一些現在看起來頗為雞毛蒜皮的「小事」。回歸生活後，職員和義工們會感悟，「和親情離散相比，平日裏遇到的事情都不算什麼。那麼我們又有什麼理由與人爭執和太過內耗呢？」
「在嘗試尋親的過程中，我相信每個人都會有收穫。我覺得這就是這份工作可貴的地方，對吧？」林旭琪說。
