城大學者解構語言力量 改一詞可影響公眾決策
香港文匯報訊 語言從不只是客觀描述世界，它在框定現實、詮釋現實，並主動塑造着我們所處的世界。香港城市大學（城大）英文系與市場營銷學系Esterina Nervino教授致力將語言學分析結合市場營銷視角，探討語言如何影響企業策略、可持續發展溝通與社會認同等議題。
自學術生涯伊始，尤其是2021年加入城大以來，Nervino教授一直致力確立「話語（discourse）」在企業、金融及文化領域中的核心角色。當可持續發展成為無處不在的全球議題，Nervino教授認為，可持續發展不僅是政策或管理課題，更是一個攸關信任與價值的溝通課題。她的多項研究均呼應聯合國可持續發展目標12（負責任消費與生產），聚焦企業與金融機構如何透過傳播策略塑造品牌形象，並引導持份者對ESG的理解與決策。
在發表於《Applied Linguistics Review》（2025）等國際頂尖期刊的研究中，Nervino教授運用語料庫輔助與多模態話語分析發現，銀行在推廣綠色金融產品和服務時，往往並非簡單地強調環境責任或合規要求，而是將可持續發展描繪成能創造新商機、推動增長及帶來長遠價值的機遇。
她指出，語言上的細微差異能影響公眾決策。例如，當銀行以「客戶（clients）」而非「顧客（customers）」稱呼服務對象時，人們更傾向將自己視為主動參與者，對自身金融決策擁有更強掌控感。相關研究證實話語分析並非單純的理論研究，更可確切為企業建立品牌形象及與持份者溝通提供實證參考。
Nervino教授認為，對於新一代學者，尤其是女性研究者而言，最重要的是建立獨特的學術定位，並保持研究質量。同時，她們需要勇於跨越學科界限，主動構建合作網絡，並積極參與產學研合作。
對她而言，科研最有意義之處，在於把理論洞見轉化為實際影響力，為企業、政策及社會帶來改變。
