保障客戶/金管局：若證屬未經授權交易 卡主毋須負責
不少苦主不滿，事件發生後立即致電銀行熱線，但等候超過半小時至1小時，仍然無法接通。事件涉多間銀行信用卡用戶，金管局強調，一般而言，若銀行信用卡賬戶被用作未經授權交易，卡主並無作出任何欺詐或嚴重疏忽行為，不需為未經授權交易承擔責任。滙豐、恒生及渣打表示，將會對相關事件展開調查，強調會在適用的情況下啟動退單機制。
客戶如有懷疑應致電鎖卡
滙豐銀行發言人表示，就事件展開調查，客戶若出現未經授權交易，應該立即暫停信用卡，客戶如在合理和謹慎地使用信用卡，及時通報的情況下，將會協助退款。
中銀香港發言人提醒客戶，如發現信用卡出現未經授權交易，立即登入手機銀行封鎖相關信用卡，或透過在線客服或客戶服務熱線，暫停信用卡並提出爭議交易申請；信用卡客戶均受退款機制保障，所有經核實為未經授權的交易，客戶均毋須承擔責任。
恒生銀行發言人承諾，在調查期間支援受影響客戶，客戶如已合理和謹慎使用信用卡，將全力提供協助完成退款程序。渣打銀行發言人表示，會按既定程序即時調查及跟進，確認未經授權交易後持卡人毋須承擔款項，提供即時封鎖與退款申請服務。
目前多間銀行，已經內建信用卡3D驗證服務（即3-D Secure），線上刷卡時，系統如果判斷有風險，就會發送一組OTP（一次性簡訊驗證碼）到用戶的手機。滙豐、中銀香港、恒生銀行及渣打銀行表示，3D驗證可提供額外保障，但是否採用均由商戶決定。
金管局發言人回應事件，強調信用卡交易一直需採取有效措施以確保安全性，保障客戶的利益，個別商戶可能基於營運考慮，不使用或暫停額外認證安排（如In App認證或一次性密碼），在此情況下，商戶須承擔非授權交易的責任及財務損失。\大公報記者 賴振雄
