以開放態度面對各部門 歸納真實需要
是次訪問在一個開放交流區進行，沒有間隔分明的辦公桌，恰好呼應管理參議主任的工作本質：以開放的態度面對不同部門，穿梭其間，促成改變。高級管理參議主任顏偉鴻分享，他一直以「人（People）、流程（Process）、科技（Technology）」作為工作框架，協助了解不同部門的日常運作。
首先是「人」，管理參議主任會與部門管理層、前線同事及服務使用者等不同持份者溝通，以歸納出部門的真實需要，「管理層能從較宏觀的角度理解政策目標與資源限制；前線同事最清楚日常執行時遇到的困難；市民和企業則最能反映申請程序是否方便、輪候時間會否過長。」
梳理流程檢視系統運作
其次是「流程」。管理參議主任要梳理服務的整體工作流程，審視關鍵程序，找出「樽頸位」，並判斷出哪些程序可以合併、刪減、簡化，甚至重新設計。
最後是「科技」。管理參議主任會檢視部門現有的系統和科技應用是否能有效支援業務運作，例如是否可透過電子平台處理申請、接受電子支付，以及不同系統之間能否做到互通等。
陪伯伯做實驗 深悟設計重要
顏偉鴻以「多元」、「具挑戰性」及「有意義」來總結其多年工作體會，「多元是因為管理參議主任會在不同決策局和部門接觸到不同背景的項目，因此需要不斷學習新事物；同時，要在短時間內掌握部門和用戶的需要，再找出問題核心並提出改善建議，極具挑戰性。當建議最終能改善政府服務、提升部門效率，並令市民和企業受惠，工作便變得十分有意義。」
談及難忘經歷，顏偉鴻憶述幾年前曾參與一個名為「行多步實驗室」的項目。這是一個以人為本的街道設計項目，透過聯繫市民、專業團隊、工程師及管理參議主任，共同研究和試驗如何改善行人的步行環境。當時主辦機構安排他陪着一名80歲伯伯，從深水埗欽州街走到北河街街市。途中，伯伯對行人天橋設計、街市附近的過路位置等提出了不少意見，令他印象深刻。「平時在辦公室討論政策，看的都是數字與文件。但與一位街坊走他每日走過的路，就能更具體地感受到服務設計對市民日常生活的影響。」顏偉鴻說：「年輕人多走幾步路或許不是太大問題，但對80歲的長者而言，多走幾步已可能造成不便。這令我明白到一個很根本的道理——公共服務始終是服務市民。」
團隊更在該項目中進行一些實驗性測試，包括在深水埗街頭加設路牌提醒駕駛者「這裏有很多長者和學生經過，請減慢車速」；以及在地面擺放LED燈條，提醒低頭族或長者留意交通燈號等。這些測試亦令他意識到，創新既要想像力，亦需兼顧制度和安全要求。最令他滿足的是，當年一些看似「天馬行空」的構思，近年已陸續獲部門實際採用，「由試驗變成實際應用，這種落地的過程，正是這份工作最大的成就感之一。」
