投訴前不妨先自省
席忠翔
最近在社交媒體看到一則新聞，有人撥打12345熱線，投訴月光過亮，影響睡眠，令人忍俊不禁。
類似的巨嬰式投訴，日常生活中屢見不鮮。比如火車站有乘客來晚了，反而投訴工作人員不讓進站；有人低頭玩手機而不小心摔倒，卻投訴商場工作人員不作為。
凡此種種，背後是一種巨嬰心態：我只管提出要求，你必須滿足；我的不便，都是你的責任。孔子說過：「君子求諸己，小人求諸人。」遇事先從自己身上找原因，是君子的修養；凡事都往別人身上推，是小人的做法。月光影響睡眠，本該拉上窗簾；走路摔倒，本該放下手機；乘搭火車，本該提前出門。可是有些人偏不負責任，他們習慣把責任推給別人，再把種種不如意歸咎別人。
這讓我想起六尺巷的故事。清朝時張英在朝為官，家人與鄰居爭地，於是寫信要求他出面處理。張英回道：「千里修書只為牆，讓他三尺又何妨。」家人於是讓出三尺，鄰居也退讓三尺。
一味迎合不合理的要求，這樣危害有時更大。《呂氏春秋》記載了子貢贖人的故事。魯國法律規定，魯國人在外為奴，如果有人能將其贖回，可向國庫領取補償金。子貢贖回魯國人卻不肯領國家獎勵，孔子批評他，如果樹立了太高的標準，以後別人就不敢救人了。同理，對無理訴求照單全收，會拉高服務的期望值，佔用寶貴服務資源，反而讓真正有需要的人沒辦法得到幫助。
古語云：「己所不欲，勿施於人。」你希望別人體諒你，你先要體諒別人；你希望規則為你破例，規則卻要為千萬人堅守。
