逾3.3萬人網上報稅變「逃稅」 「智方便」簽署未代表完成 稅務局註銷罰款推優化措施
近年選擇電子報稅的納稅人人數持續上升，但去年在2024/25課稅年度個別人士報稅表的提交限期過後，陸續有市民反映於網上平台「稅務易」提交個別人士報稅表後，竟接獲稅務局通知沒有收到有關報稅表，更有人收到逾期罰款通知書甚至遭稅務局提出檢控。申訴專員陳積志昨日表示，去年5月至今年1月間共有逾3.3萬名納稅人受影響。稅務局回應表示，就今次事件為納稅人帶來不便深表抱歉，正積極跟進有關個案。稅務局強調，該些納稅人不會因事件而被罰款，局方會為他們註銷罰款或退回已繳付的罰款。而隨着新優化措施在今年5月發出報稅表前已經落實，至今再沒有收到納稅人提出同類投訴。
●香港文匯報記者 文森
陳積志表示，申訴專員公署已完成相關主動調查行動，發現去年5月至今年1月間，共有逾3.3萬名納稅人經「稅務易」提交，並以「智方便」完成數碼簽署個別人士報稅表，卻未有成功送達稅務局。公署發現電子報稅系統提交及簽署界面上的提示字句欠清晰，容易令用戶誤以為於「稅務易」使用「智方便」成功簽署即等同成功提交報稅表，建議稅局清晰告知用戶完成提交報稅表的程序，以及持續優化公共電子服務等。
數碼簽署後須返回「稅務易」確認
公署引述稅務局解釋，問題源於部分用戶於「稅務易」確認提交報稅表，跳轉至「智方便」應用程式進行數碼簽署後，未有再次返回「稅務易」，令提交報稅表程序未能完成。稅務局表示，用戶於「智方便」完成數碼簽署後必須返回「稅務易」，直至出現顯示16位數字交易參考編號的確認頁面，方代表完成提交報稅表程序。
申訴署批稅局人員未及早補救
公署認為，電子報稅系統提交及簽署界面上的提示字句欠清晰，且受影響人數之多，足見問題並非單純因個別人士操作不當所致，但稅務局起初未有主動聯絡相關受影響人士以提供支援。事件亦令稅務局人員面對由此衍生的大量額外工作，如回應查詢和投訴、處理豁免罰款及反對評稅申請等，影響公共行政效率。
公署亦發現，稅務局早在2022年已接獲市民反映同類問題，該局表示當時曾與數字政策辦公室探討雙方系統的改善空間，數字辦於翌年修改了「智方便」確認簽署頁面上的提示字句，可惜經改動後的提示仍欠清晰，未有徹底解決問題。至去年同類問題再度出現，稅務局初期仍未有提高警覺，只建議受影響人士重新提交報稅表。
公署其後介入並推動稅務局採取補救及改善措施，稅務局從善如流，積極聯絡數字辦索取數碼簽署紀錄作比對，最終成功識別全部受影響人士，並趕及於大批發出2025/26課稅年度個別人士報稅表前實施一系列措施，以免問題重現。
