「稅務易」欠清晰 3.3萬人報稅未送達
申訴署促改善 今年5月優化措施已落實
近年選擇電子報稅的納稅人持續增加，但去年在2024/25課稅年度個別人士報稅表的提交限期過後，陸續有市民反映於「稅務易」提交個別人士報稅表後，竟接獲稅務局通知沒收到報稅表，更有人收到逾期罰款通知書甚至遭稅務局提出檢控。申訴專員陳積志昨指，去年5月至今年1月共逾3.3萬名納稅人受影響。稅務局指就事件深表抱歉，正積極跟進個案；強調相關納稅人不會因而被罰款，會註銷罰款或退回已繳罰款。隨着新優化措施在今年5月發出報稅表前已落實，至今再沒收到同類投訴。
陳積志表示，公署已完成相關主動調查，發現去年5月至今年1月共逾3.3萬名納稅人經「稅務易」提交，並以「智方便」完成數碼簽署報稅表，卻未成功送達稅務局。公署發現電子報稅系統提交及簽署介面上的提示字句欠清晰，易令用戶誤以為於「稅務易」使用「智方便」成功簽署即等同成功提交報稅表，建議稅局清晰告知用戶完成提交報稅表程序，以及持續優化公共電子服務等。
公署引述稅務局解釋，問題源於部分用戶於「稅務易」確認提交報稅表，跳轉至「智方便」應用程式進行數碼簽署後，未有再次返回「稅務易」，令提交程序未能完成。稅務局表示，用戶於「智方便」完成數碼簽署後必須返回「稅務易」，直至出現顯示16位數字交易參考編號的確認頁面，方代表完成提交程序。
稅局人員未有及早補救
公署認為電子報稅系統提交及簽署介面上的提示字句欠清晰，且受影響人數之多，足見問題非單純因個別人士操作不當所致，稅務局起初也未有主動聯絡受影響人士提供支援。
公署亦發現，稅務局早在2022年已接獲市民反映問題，該局表示當時曾與數字辦探討系統改善空間，數字辦翌年修改「智方便」確認簽署頁面提示字句，惜改動後提示仍欠清晰。去年問題再現，稅務局初期亦只建議受影響人士重新提交報稅表。公署其後介入，稅務局從善如流，聯絡數字辦索取數碼簽署紀錄比對，成功識別全部受影響人士，趕及發出新年度報稅表前實施措施，避免問題重現。
