善用人工智能優化治理提升競爭力
數字政策辦公室昨日表示，將於今年內推出四項人工智能（AI）效能提升項目，以優化1823服務；香港生產力促進局昨日啟動「全民AI」普惠計劃，聚焦企業實務應用、人才培育及科技普惠，推動AI知識普及與技術落地。兩項重要舉措標誌着香港在推動「AI+」政務轉型與構建AI普及社會方面，邁出了堅實而有力的一步。在特區政府主動作為和以身作則下，社會各界應積極響應，共同以前所未有的決心和速度，以AI提升個人、企業及產業競爭力，將AI轉化為推動社會經濟數智化轉型升級的超級紅利，引領香港邁向充滿活力的智慧新時代。
踏入人工智能時代，AI正以前所未有的速度、深度和廣度改變公共服務模式。特區政府積極作為，由政務司副司長帶領的「AI效能提升組」已促成及落實首批共30個效能提升項目，並分階段於今年年中起陸續落地應用，此次針對1823服務的四項效能提升項目，正是這波AI革新浪潮的生動體現。一系列AI效能提升項目，不僅是技術層面的升級，更展現出特區政府推動「AI+」政務轉型，持續以AI提升政府效能，不斷優化市民服務體驗的堅定決心，體現了「以民為本」的施政理念，以及「科技為民」與「科技惠民」的切實行動，值得社會充分肯定。
1823作為特區政府與市民溝通的重要橋樑，去年處理超過750萬次查詢及投訴，其效率直接關乎民生福祉。此次數字辦推出的四項AI效能提升項目，從多個維度優化1823服務，針對性強、意義重大。
當中，「來電語音達」利用語音識別及大型語言模型，將語音實時轉文字並自動生成摘要，預計可縮減15%的通話後處理時間；「電郵擷取易」運用AI大型語言模型自動擷取個案資料，預計減少30%的人手輸入時間；「投訴分流快」將識別優先個案的時間由兩日縮短至數小時；「訴求一覽通」則透過數據儀錶板整合民生相關個案，並轉介予相關的主管地區治理部門跟進，協助改善地區治理。
這些項目並非簡單的自動化，而是深度運用前沿AI技術，直擊公共服務的難點痛點，更標誌着特區政府的公共服務正從被動回應轉向主動分析與前瞻治理，為市民提供更便捷、更精準的服務體驗，同時強化了跨部門的協作與治理效能。
特區政府主動推出一系列AI效能提升項目，系統性地強化特區政府的治理效能、運作效率和服務質素，讓市民和企業更切實感受到數智化轉型帶來的便利和效益，起到了積極正面的帶頭示範作用。同時，更透過「全民AI」普惠計劃，聯動生產力局等機構，將AI的普及應用推廣至社會各階層，致力於構建一個覆蓋政府、企業、市民的全方位AI生態。
當中，生產力局推出以「AI with HKPC企業賦能」為核心主題的「全民AI」普惠計劃，涵蓋「企業與行業升級」、「人才發展與領導力提升」及「全民AI教育」三大範疇，透過多元化培訓、實戰應用課程及產學研合作，協助中小企、專業人士、在職人士、勞工團體、弱勢社群及公眾掌握AI知識與應用技巧，推動AI技術落地，實現跨產業、跨界別及全民共融的數智升級。
AI的未來，在於普及與應用。中小企以至普羅市民都應主動把握機遇，擁抱AI科技，積極參與相關活動，學習並掌握相關知識、技能和素養，以提升自身價值與競爭力，更好享受AI為工作與生活帶來的好處，切實將AI從「高大上」的前沿科技，轉化觸手可及的生產力工具，真正實現「升級for All、機會for All」的願景。
