1823增AI分析 提升轉介效率
行政長官李家超昨日亦到位於長沙灣的政府1823聯絡中心視察，了解中心應用AI科技，處理市民查詢、求助和投訴的情況。他表示，1823熱線每日接收大量與市民生活息息相關的服務要求和投訴，涵蓋環境衞生、道路、噪音、樓宇管理等不同範疇。
他指1823熱線近期進一步加入AI分析功能，推出「訴求一覽通」，利用AI及視覺化技術，把大量個案資料整合成清晰儀錶板，協助相關部門從地區、問題類別和時間變化等不同角度，識別民生議題趨勢、風險及異常情況，他要求數字辦繼續帶領1823熱線積極應用AI及其他科技以提升效率，達至派辦快、辦成事的目標。
去年施政報告宣布成立「AI效能提升組」，由政務司副司長領導，統籌和指導各部門應用AI、重組工作流程及推動科技革新，而「訴求一覽通」正是該組推動數智化轉型項目之一。資料顯示，1823今年首7個月接獲約367萬個個案，近四成是來電，99%首次來電已獲解答查詢；約47萬要求服務或投訴的個案中，有97%在3小時內獲轉介。
